スターバックスは、ドライブスルーを利用するドライバー向けにパーソナライズされたデジタルメニューを提供することを検討している。この計画は、木曜日に開催された同社の決算電話会議で、ブライアン・ニコルCEOによって言及された。具体的なスケジュールはまだ明らかにされていない。
この会議で、ブライアン・ニコルCEOは、同社が「参加する顧客が到着した時点で認識し、パーソナライズされたデジタルメニューを提示し、支払いをよりシンプルにする『体験』を探求する」と述べた。この発言は以前、More Perfect Unionアカウントによって取り上げられていた。
この取り組みは、タコベルが実験している技術に似ている。この技術は、「車両ごとに」デジタルメニューボードのレイアウト、内容、ビジュアルを変更する可能性がある。一方、マクドナルドは最近、いくつかのドライブスルーでテストされているAIベースの機能を発表した。その会話エージェント「ArchIQ」は、常連客を識別し、彼らが「いつもの注文」をできるようにすることができる。
注文、アプリケーション、内部ツール
スターバックスは既にChatGPTを通じた注文を可能にしており、同社はまた、従業員がレシピやサービス基準などのトピックについて質問できる生成AIツール「Green Dot Assist」を稼働させている。
2027年から、スターバックスはまた、ドライブスルーで、バリスタが「より正確かつ効率的に注文を受けられる」よう支援するため、バックグラウンドで動作するAIモデルをテストする予定だと、ブライアン・ニコルCEOは述べた。同社はさらに、AIを自社アプリの検索・発見機能に統合する計画だ。将来的には、「会話的でエージェント的」な注文、つまり、顧客に代わって行動できるエージェントへの自然言語による注文も可能にするかもしれない。
しかし、同CEOは、パーソナライズされたメニューの計画はまだ初期段階にあると判断している。「我々はテストし、学び、うまくいくものをより大規模に展開していく」と彼は述べた。
