Стоимость голосового ИИ-агента складывается из трёх отдельных статей: платформы, на которой работает агент, большой языковой модели (LLM, модели, которая обрабатывает каждый диалог) и оператора телефонии, который соединяет агента с сетью. Однако большинство страниц с тарифами продвигают ежемесячную подписку, которая покрывает только первую из этих трёх статей. В руководстве, опубликованном в своём блоге, ElevenLabs подробно описывает, как формируются эти затраты, используя в качестве примера свои предложения ElevenAgents.
По данным ElevenLabs, тарифы ElevenAgents варьируются от бесплатного уровня, включающего 15 минут в месяц, до предложения Enterprise с индивидуальной ценой. Все платные тарифы имеют одинаковую стоимость платформы — 0,08 доллара за минуту. Тариф Starter стоит 6 долларов в месяц и включает 75 минут, тариф Pro — 99 долларов за 1238 минут, Scale — 299 долларов за 3738 минут, а Business — 990 долларов за 12375 минут. Цены указаны без учёта налогов, а скидки за объём доступны через предложение Enterprise.
Три статьи расходов
Стоимость платформы покрывает голосовой и диалоговый уровень, то есть синтез и распознавание речи, управление очередностью реплик, базы знаний и RAG — метод, позволяющий агенту опираться на документы. По данным ElevenLabs, её модель Eleven v4 Turbo демонстрирует медианную задержку вывода около 100 мс более чем на 90 языках.
Стоимость LLM варьируется в зависимости от выбранной модели, и ElevenAgents выставляет её по фактической цене. Следовательно, более мощная модель рассуждений обходится дороже в минуту, чем лёгкая модель. Телефония, которую операторы тарифицируют по своим ценам, также передаётся без наценки. Однако голосовые разговоры, проводимые через веб-виджет или в приложении, не влекут за собой расходов на оператора. Для пиков активности тариф за превышение составляет 0,16 доллара за минуту сверх стандартной ёмкости, а фиксированный план также устанавливает количество одновременных вызовов. Таким образом, тариф на 20 одновременных вызовов позволяет вести 20 разговоров одновременно, независимо от оставшихся минут.
Пример расчёта возврата инвестиций
Возврат инвестиций рассчитывается путём сравнения общей стоимости агента и полной стоимости человеческого персонала для одного и того же объёма звонков. ElevenLabs иллюстрирует этот метод с помощью предположений, которые следует заменить цифрами, специфичными для каждой компании. Для 8000 месячных звонков продолжительностью пять минут, то есть 40 000 минут или примерно 667 часов, предполагаемая стоимость в 40 долларов за обработанный час составляет около 26 667 долларов в месяц. Платформа обходится в 3200 долларов за эти 40 000 минут. При предполагаемом уровне разрешения 60% человеческие команды всё ещё обрабатывают 40% звонков, что составляет около 10 667 долларов. Таким образом, разница достигает примерно 12 800 долларов в месяц до учёта затрат на LLM и телефонию.
Для молодых компаний программа ElevenLabs Startup Grants Program предоставляет 12 бесплатных месяцев с 33 миллионами символов для подходящих продуктов. По словам компании, этот кредит эквивалентен более чем 680 часам использования агентов.
Стандартный тариф для телефонных коммутаторов
Для нужд телефонного коммутатора предложение Reception by ElevenAgents начинается от 29 долларов в месяц за 75 минут звонков или 24 доллара в месяц при ежегодной оплате. Тариф Plus стоит 79 долларов в месяц за 275 минут, а Premium — 199 долларов за 1000 минут. Превышение тарифа варьируется от 0,40 доллара за минуту в тарифе Basic до 0,22 доллара в Premium. Тариф Enterprise является индивидуальным.
