ما يقرب من نصف التحليلات التي تنتجها وكلاء تحليل البيانات في الشركات التي شملها الاستطلاع تؤدي إلى إجراءات تعزز النشاط التجاري. وفقًا لدراسة نشرتها Insights، وهي فرع المحتوى المخصص من MIT Technology Review، المنفصل عن هيئة التحرير الخاصة بها، يصل هذا المعدل في المتوسط إلى 48%، مقارنة بـ 37% قبل عام واحد. وبالتالي، يبقى أكثر من نصف النتائج، حسب الدراسة، دون فائدة مفيدة للشركات.
يميز المؤلفون مجموعة صغيرة من المنظمات، يسمونها « قادة الرؤى ». في هذه المجموعة، يؤدي أكثر من 70% من تحليلات الوكلاء إلى إجراءات مفيدة للنشاط التجاري، وتقيّم هذه المنظمات جودة هذه التحليلات بأنها أعلى من إجمالي الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع. يكون الفرق واضحًا بشكل خاص بالنسبة للتحليلات التوجيهية، أي تلك التي توصي بإجراء معين.
نقص في السياق وبيانات مشتتة
عندما تُحكم على التحليلات بأنها ذات جودة غير كافية، فإن السبب الرئيسي الذي ذكره المديرون الذين شملهم الاستطلاع هو نقص السياق التجاري، حيث ذكره 55% منهم. تأتي البيانات المجزأة أو غير القابلة للوصول في المرتبة الثانية، بنسبة 45%. عدد أقل من قادة الرؤى يقولون إن وكلاءهم يجدون صعوبة في الوصول إلى السياق اللازم.
الحجم يشكل مشكلة أيضًا. في 52% من المنظمات التي شملها الاستطلاع، ينتج الوكلاء عددًا كبيرًا جدًا من التحليلات لا يمكن تقييمه بشكل صحيح، وبالتالي لا يمكن أن يكون له أثر. أقل من ربع (24%) يتمكنون من تقييم جميع التحليلات. معظمهم يتعامل مع الأمر على أساس كل حالة على حدة، وهي عملية، حسب التقرير، تستنزف بشدة الفرق البشرية حاليًا.
الحوكمة والطبقة الدلالية
لتحسين جودة التحليلات، تفضل الشركات التي شملها الاستطلاع تعزيز حوكمة الذكاء الاصطناعي والبيانات، حيث ذكر ذلك 60% منها. كما أن 45% منها تضيف طبقة دلالية إلى بنيتها التحتية للبيانات، أي مستوى يعطي للبيانات معنى مشتركًا ومتشاركًا داخل الشركة.
يتفق الخبراء الذين استشارهم مؤلفو الدراسة على دور هذه الطبقة الدلالية، التي يعتبرونها حاسمة لكي يكون الوكلاء فعالين.
