Un robot de nettoyage de la société Tau est venu dans un immeuble pour nettoyer un appartement, sous les yeux de l’auteur de ces lignes. Entre une montée d’escaliers laborieuse et plusieurs arrêts pendant le ménage, la visite a été écourtée, avant qu’une seconde intervention, plus fluide, ne soit organisée.
- Un robot humanoïde de la société Tau nettoie un appartement sous l’œil d’un journaliste.
- La première visite échoue : le robot peine dans les escaliers et s’arrête pendant le ménage.
- Le service client s’excuse et propose une seconde visite gratuite, qui se déroule mieux.
Des escaliers difficiles à franchir
Le robot est arrivé à bord d’une minifourgonnette bleue, aidé à descendre par Weinzierl et un autre employé de Tau. Son premier obstacle était un escalier de huit marches menant à la porte d’entrée de l’immeuble. Selon l’auteur, il grimpait « comme s’il était ivre » : chaque pas réussi pouvait être suivi d’un recul qui effaçait toute la progression, sans que le robot perde totalement l’équilibre.
Interrogée par la suite, Weinzierl a expliqué que le robot marche parfois de façon irrégulière parce qu’il est piloté à distance depuis le siège de Tau, et que le court délai de transmission du signal peut perturber sa coordination. Elle a résumé l’ampleur du travail : « La quantité de travail et de temps que nous passons juste à optimiser, par exemple, les temporisations et la connectivité, est folle. »
À l’intérieur, l’escalier moquetté menant à l’appartement a mis le robot en échec, et Weinzierl a dû le porter sur les dernières marches. Pendant le ménage, le robot s’est ensuite arrêté à plusieurs reprises. Weinzierl a d’abord attribué ces interruptions à une surchauffe, liée à une chaleur inhabituelle pour la saison. Elle a appris par un de ses collègues que la chaleur avait en réalité mis hors service non pas le robot, mais l’équipement que son opérateur utilisait pour suivre sa progression dans l’appartement.
Sans assistance à distance, le robot ne pouvait plus nettoyer. Il est donc reparti, avec Weinzierl, avant la fin du créneau réservé. L’auteur précise qu’en septembre, Weinzierl ou un autre représentant de Tau était resté auprès du robot pendant toute la visite, mais qu’elle estime désormais que cette présence n’est plus nécessaire.
Un service client réactif
Weinzierl a rapidement envoyé un courriel à l’auteur pour s’excuser, lui offrir la prestation et lui proposer une autre visite gratuite, « déduction faite du prix que j’attribue à la confidentialité de mes données », relève-t-il. Ce geste est intervenu avant même que celui-ci ne mentionne sa qualité de journaliste.
La seconde intervention a été programmée environ un mois plus tard, après plusieurs déplacements de l’auteur hors de la ville. Elle s’est déroulée bien plus facilement : le robot a gravi les marches de l’escalier avec peu d’aide, tout en conservant sa démarche chancelante.
