تعهد الشركات بشكل متزايد بمهام كاملة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، بدءًا من مراقبة المعلومات وصولاً إلى تنفيذ إجراءات معينة. تطرح هذه الاستقلالية أسئلة عملية للفرق التي تنشرها: أي المهام تفوض إليهم، ومتى يصبح التحقق البشري ضروريًا، وكيفية تجنب تحوله إلى مجرد نقرة. جايتان فرون، المدير الأول للمبيعات لفرنسا وبلجيكا ولوكسمبورغ في شركة Diligent، المطورة لحلول الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال، يوضح الاستخدامات الملاحظة في فرق التدقيق وإدارة المخاطر.
وكلاء يتجاوزون تقديم الإجابات
لم يعد الوكلاء يقتصرون على الإجابة عن الأسئلة. يمكنهم مراقبة المعلومات، وتنسيق العمليات، وإعداد العمل، وإبراز الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه. مع Diligent One، يمكن لوكلاء متخصصين مساعدة فرق إدارة المخاطر في الانتقال من التقييمات الدورية إلى متابعة مستمرة: فهم يراقبون البيانات المتعلقة بالمخاطر، وينظفون البيانات المسجلة، وينسقون التقييمات، ويستعيدون الإجراءات المتأخرة، ويرفعون المشكلات إلى المسؤولين المعنيين، ويبلغون عن المخاطر الناشئة.
في جانب التدقيق الداخلي، يمكن لهؤلاء الوكلاء المساعدة في تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق بسرعة أكبر، من خلال تحديد المخاطر ذات الصلة، وربطها بأهداف التدقيق، وربط الضوابط القائمة. كما يسهلون جمع الأدلة، وإجراء الاختبارات، وصياغة النتائج. يتم تنسيق العملية بأكملها بواسطة وكيل التنسيق في Diligent One، الذي يسمح للمحترفين بالتعبير عن احتياجاتهم بلغة طبيعية، أي بكلماتهم الخاصة بدلاً من الأوامر التقنية. يعتمد الوكلاء على بيانات إدارة المخاطر والامتثال المخزنة في المنصة، مما يمنحهم السياق التجاري اللازم، دون أن يحلوا محل الحكم البشري.
أين يتم وضع الحد
غالبًا ما نميز بين ثلاثة مستويات: الوكيل الذي يقترح، والذي يُعد العمل، والذي ينفذ إجراءً دون تحقق مسبق. بالنسبة لجايتان فرون، يعتمد الحد على عواقب الإجراء بدلاً من تعقيده. يمكن للوكيل المراقبة، والتنظيم، والصياغة، وتقديم التوصيات في الخلفية. يمكنه أيضًا تنفيذ مهام روتينية وقابلة للعكس، مثل إرسال تذكيرات أو إعداد عملية عمل، في إطار صلاحيات محددة بوضوح.
من ناحية أخرى، أي إجراء يغير تعرض المنظمة للمخاطر، أو يعدل بيانات مسجلة، أو يلزم الشركة، أو يؤدي إلى نشر تقرير رسمي، يجب، في رأيه، أن يتطلب موافقة بشرية صريحة. « يمكن للوكلاء تولي العمل؛ لكن القرارات التي تلزم المنظمة تبقى من اختصاص الأشخاص. »
لتقييم عمل أعده وكيل دون متابعة سيرورته، يجب أن تقدم كل توصية الأدلة التي تستند إليها، وتشرح ما يبررها، وتُرافق بسجل للإجراءات. يجب أن يكون الأشخاص المسؤولون عن التحقق قادرين على التشكيك في المصدر، والافتراضات، والإجراء المقترح، وليس مجرد النقر على « موافقة ». وفقًا لجايتان فرون، يعتمد نهج Diligent على نتائج يتم الاستشهاد بمصادرها ويمكن تتبعها، ويمكن للمستخدم تصحيحها أو استبعادها، مع خطوات للموافقة على الإجراءات التي تلزم المنظمة.
عمل يركز على التحليل
يبقى الحكم البشري ضروريًا بمجرد وجود مسؤولية. يجب على المحترفين تفسير السياق، وتحديد ما يهم، وتحمل مسؤولية الاستنتاجات المقدمة للإدارة، أو مجالس الإدارة، أو السلطات التنظيمية.
يغير التفويض، وفقًا لجايتان فرون، طبيعة العمل نفسه. تنتقل الفرق من الإدارة الإدارية للعمليات إلى العمل الاستراتيجي: بدلاً من طلب الأدلة، أو تحديث السجلات، أو إعداد العروض التقديمية، يمكن لمحترفي المخاطر والتدقيق تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، وتوقع المخاطر الناشئة، وشرح القضايا الحقيقية للإدارة. الهدف، كما يوضح، ليس تقليل عدد الخبراء، بل تمكينهم من تركيز خبرتهم حيث تخلق أكبر قيمة.
بالنسبة لفريق يبدأ، يوصي بالبدء بحالة استخدام واضحة ومحددة جيدًا، تكون قيمتها سهلة الإدراك ونتيجتها سهلة التحقق. بمجرد إتقان هذه الحالة الأولى، يمكن توسيع النطاق تدريجيًا، مع الحفاظ على المسؤولية البشرية للقرارات التي تلزم المنظمة.
