قبل اختيار وكيل ذكاء اصطناعي، من المفيد للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تعد قائمة بما سيبقى بين أيدي البشر. هذا التمرين، الذي يفوق فائدة قائمة ما نريد تكليف الآلة به، يحدد النطاق والميزانية وطريقة تقييم المشروع.
النطاق الواسع جدًا يجعل الوكيل مستحيل الاختبار
يتكرر السيناريو غالبًا. يحضر مدير عرضًا ويخيل له مساعدًا يجيب على رسائل البريد الإلكتروني، ويؤهل العملاء المحتملين، ويحدث نظام إدارة علاقات العملاء، ويتابع العروض السعرية، ويُلخص الاجتماعات. على الورق، هذا مشروع واحد. عمليًا، هذه خمس وظائف، لكل منها مصادر معلوماتها الخاصة.
العقبة الأولى هي الاختبار. يتم التحقق من صحة الوكيل بناءً على حالات عملية: تصل طلبية معينة، وهذا ما يجب عليه فعله. بالنسبة لمهمة واحدة، تغطي بضع عشرات من الحالات الحقيقية معظم المواقف. بالنسبة لخمس مهام، تتضاعف التركيبات، وغالبًا ما تكون الحالات الحدودية هي التي تسبب المشكلة. يكتب عميل لطلب منتج والشكوى من تسليم في نفس الرسالة: من يتولى الأمر، معالجة الطلبات أم خدمة العملاء؟
يمثل كل وصول إضافي، سواء إلى البريد الإلكتروني أو نظام إدارة علاقات العملاء أو الفوترة، بوابة أخرى يجب تأمينها أيضًا. من الأفضل البدء بمهمة واحدة، وقناة إدخال واحدة، ونتيجة متوقعة واحدة، ثم التوسع بمجرد استقرار هذا النطاق الأول.
ثلاثة معايير لفرز المهمة
المعيار الأول هو التكرار. المهمة التي تتكرر مرتين شهريًا لا تبرر تقريبًا وجود وكيل، لأن الوقت المستغرق في بنائه واختباره وصيانته يتجاوز ما سيوفر. المهمة التي تتكرر عدة مرات يوميًا تغير المعادلة، وتوفر حالات كافية للاختبار قبل الإطلاق.
المعيار الثاني هو استقرار القواعد. يكفي أن تسأل الشخص الذي يؤدي المهمة اليوم عما إذا كان يمكنه شرح كيفية اتخاذ القرار في صفحة واحدة. إذا بدأت الإجابة بـ « هذا يعتمد » واستمرت بعشر دقائق من الاستثناءات، فإن القاعدة غير موجودة بعد، وسيكرر الوكيل هذا الغموض.
المعيار الثالث هو تكلفة الخطأ. السؤال ليس عما إذا كان الوكيل سيرتكب خطأ، بل ماذا يحدث عندما يرتكب خطأ. رسالة بريد إلكتروني مصنفة بشكل خاطئ تكلف بضع دقائق. سعر خاطئ يُعلن للعميل أو موعد يُسجل في اليوم الخطأ يكلف أكثر بكثير، ولا يمكن تعويضه دائمًا. إذا كان يمكن اكتشاف الخطأ قبل خروجه من الشركة، فإن الأتمتة قابلة للتطبيق. وإلا، يقوم الوكيل بالإعداد ويقوم الإنسان بالتحقق قبل الإرسال.
عندما يتوجه الوكيل مباشرة إلى الجمهور، يضاف التزام قانوني. تنص المادة 50 من اللائحة الأوروبية للذكاء الاصطناعي، السارية منذ 2 أغسطس 2026، على وجوب معرفة الأشخاص أنهم يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي، إلا إذا كان ذلك واضحًا من السياق.
اختيار الأداة، ثم متابعة الوكيل
للمهام الشائعة، مثل تحديد المواعيد، أو فرز صندوق الوارد، أو كتابة محضر الاجتماع، توجد بالفعل برامج تشغلها ناشرون وتُفوتر شهريًا. المنطق المعقول هو اختبار أحدها على حالات حقيقية لبضعة أسابيع. التخصيص مبرر عندما تعتمد المهمة على أدوات لا يعرف السوق كيفية ربطها، أو عندما تكون القواعد جزءًا من المعرفة الفنية للشركة، أو عندما لا يمكن الوثوق بالبيانات لمنصة طرف ثالث.
المزود الذي يعالج البيانات الشخصية نيابة عن الشركة هو مقاول من الباطن بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. تنص المادة 28 على أن يكون هذا المعالجة « منظمًا بعقد أو صك قانوني آخر ». يجب طلب هذا العقد قبل أي توصيل، تمامًا كما يجب معرفة ما قد يحدث إذا غير الناشر أسعاره أو أغلق الخدمة.
بمجرد بدء تشغيل الوكيل، يجب أن تترك كل طلبية معالجة أثرًا، ومراجعة أسبوعية لهذا السجل خلال الشهر الأول تُظهر بسرعة أين يتردد الوكيل. كما أن موردي النماذج يطورون إصداراتهم، وقد يتغير سلوك الوكيل دون إجراء أي تعديلات. الاحتفاظ بسلسلة من الحالات الحقيقية المجهولة الهوية وإعادة تشغيلها بعد كل تغيير يسمح بالتحقق من ذلك. أخيرًا، يجب أن يحدد العقد من يملك الكود والتعليمات وسيناريوهات الأتمتة، ويجب أن تسمح الوثائق لمزود آخر باستئناف تشغيل الوكيل.
