بدأ بعض مستخدمي الإنترنت في تكليف وكلاء الذكاء الاصطناعي بمهام مثل التسوق، أو حجز الرحلات، أو التحقق من أرصدة الحسابات البنكية. يزور هؤلاء الوكلاء مواقع الشركات ويتصرفون نيابة عن العميل. في مواجهة هذه الظاهرة، قدمت ثلاث شركات كبرى، في أكتوبر، ثلاث استجابات مختلفة.
الحجب، السماح، أو التعريف
النهج الأول هو الحجب. قال جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لجيه بي مورجان تشيس، خلال مكالمة نتائج الربع الثالث لعام 2026: « لن نسمح لأي وكيل دخول، أي وكيل خارجي، إلى داخل الشركة. » وفقًا لتقرير The Verge، فإن تشارلز شواب يحجب أيضًا الوكلاء عن الحسابات، وشركة دلتا تمنعهم من حجز التذاكر.
النهج الثاني يتمثل في السماح للوكيل بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد العميل، وتحويل المخاطرة إليه. طلبت بنك أوف أمريكا من عملائه عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم مع أي وكيل ذكاء اصطناعي يعرض التصرف نيابة عنهم. وفقًا لتقرير TechCrunch، أوضح البنك أن « أنت تتحمل المسؤولية عن أي نشاط ناتج عن هذا الوصول ». أعلن مدير كلمات المرور 1Password عن خدمة 1Password for Agents، والتي تملأ نموذج تسجيل الدخول مباشرة دون نقل كلمة المرور إلى الوكيل. البيان الصحفي لم يوضح ما إذا كان الموقع يمكنه معرفة أن وكيلًا هو من قام بتسجيل الدخول.
الاستجابة الثالثة هي استجابة وولمارت. تتيح ملفات تعريف الوكلاء الخاصة بها، والتي من المقرر إطلاقها خلال الشهر التالي ليوم 21 أكتوبر، لكل وكيل « ملف تعريف مخصص داخل حساب العميل ». يمكن أن يخضع كل شراء للموافقة، أو أن يُحدد بمبلغ محدد من قبل العميل، مثل 50 أو 100 أو 200 دولار. تشير وولمارت إلى أن الوكلاء يرون نفس الأسعار التي يراها الشخص، وأن أولئك الذين لا يلتزمون بقواعدها يتم حجبهم.
تشرح وولمارت نهجها على النحو التالي: « اليوم، عندما يستخدم العميل وكيل ذكاء اصطناعي، يسجل هذا الوكيل الدخول باستخدام حساب العميل. هذا يعني أن جميع المشتريات، سواء أجراها العميل أو الوكيل، تظهر معًا دون أي تمييز. »
الوكيل لا يفعل دائمًا ما قد يفعله العميل
وفقًا لمؤلف المصدر، قد يستعرض الوكيل صفحات أكثر مما قد يستعرضه العميل، أو حتى جميع صفحات الموقع. كما يمكنه التصرف بطرق أكثر تنوعًا. ومع ذلك، يبقى مرتبطًا بالشخص الذي أرسله، لأن أفعاله تُنفذ نيابة عنه. ولهذا السبب، وفقًا للمؤلف أيضًا، يجب تمييز الوكيل عن العميل مع الحفاظ على ارتباطه به. يسمح ملف التعريف المنفصل للشركة برؤية كل من الوكيل والعميل الذي أرسله. سقف الإنفاق يتوافق مع المبلغ الذي حدده العميل، بينما يسمح ملف التعريف للتاجر بمعرفة من أرسل الوكيل. الحجب يمنع العميل من استخدام وكيل، بينما إخفاء الهوية المشتركة تخفي الوكيل خلف العميل.
بروتوكول لا يزال قيد الإعداد
تدعي DoorDash أنها تلقت من وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين « ربما بضع مئات من الطلبات إجمالاً »، وفقًا لتصريحات الرئيس التنفيذي توني شو خلال مكالمة الربع الثالث. خلال نفس الفترة، تعاملت الشركة مع 993 مليون طلب، أي أكثر من 10 ملايين طلب يوميًا.
القواعد التي تسمح للوكيل بالكشف عن هويته للشركة لا تزال في مرحلة المشروع. تعمل شركة Sierra، المتخصصة في الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، وشركة Meta على نص يسمى Personal Agent Protocol، يشارك فيه أكثر من 40 شركة. في الأول من نوفمبر، لم يذكر موقع المشروع أي شركة تستخدمه مع عملائها. في 30 أكتوبر، أضاف المشروع توصية: أن تقوم الوكلاء بتوقيع طلباتها باستخدام Web Bot Auth، وهي طريقة مقترحة لإثبات الشركة التي تشغل الوكيل. وفقًا لشركة DataDome، المتخصصة في الحماية من الروبوتات، فإن وكيل Muse التابع لـ Meta يوقع بالفعل على بعض طلباته بهذه الطريقة منذ حوالي 12 أكتوبر، دون أي إعلان رسمي.
