يطلب بنك أوف أمريكا من عملائه عدم إبلاغ أي شخص بمعلومات تسجيل الدخول وكلمات المرور الخاصة بهم، بما في ذلك أي أداة أو وكيل مزود بذكاء اصطناعي (IA) يعرض التصرف نيابة عنهم. جاءت هذه الرسالة، التي أُرسلت بالبريد الإلكتروني إلى قاعدة العملاء بأكملها تحت عنوان «حماية أموالك في عالم الذكاء الاصطناعي»، في إطار قلق أوسع في القطاع المصرفي من وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي برامج قادرة على أداء المهام نيابة عن المستخدم.
تتمثل الظاهرة في الشعبية المتزايدة للمساعدين الذكيين المستقلين. كما تطورت أيضًا الاتجاهات التي تسمح لهؤلاء المساعدين بإجراء مدفوعات نيابة عن العميل، مما يشكل معضلة تنظيمية حقيقية لمقدمي الخدمات المصرفية. يسجل وكلاء الذكاء الاصطناعي كل ما يقوله لهم المستخدم، بما في ذلك المعلومات شديدة الحساسية، والتي يمكن الكشف عنها في حالة حدوث ثغرة أمنية.
البنوك الكبرى تقيد وصول الوكلاء الخارجيين
منعت البنوك الأمريكية الكبرى وكلاء ذكاء اصطناعي خارجيين من الوصول إلى حسابات عملائها وإجراء المعاملات. يأتي هذا القرار في أعقاب تقرير يشير إلى أن وكلاء كانوا يصلون إلى حسابات بنكية ويقومون بعمليات دون مراعاة تعليمات المستخدمين. يزداد قلق القطاع من أن تؤدي وكلاء متطورة إلى الإضرار بالنظام المصرفي والمؤسسات المسؤولة عن إدارة ثروات الأفراد.
قامت مورغان ستانلي بحظر وصول الوكلاء الخارجيين إلى منصاتها، دون أن تلاحظ أي حالات لوكلاء ذكاء اصطناعي غير مصرح لهم أو ضارين. من جانبه، أشار جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لجيه بي مورغان تشيس، إلى أن أكبر مقرض في الولايات المتحدة يطور أدوات لإدارة المخاطر المرتبطة بوكلاء الذكاء الاصطناعي: «لن نسمح لأي وكيل خارجي بالدخول إلى الشركة، لأن ذلك ببساطة يمثل مخاطرة كبيرة جدًا على العملاء وعلى جيه بي مورغان».
المشتريات التلقائية ومسؤولية العميل
يقدم تفويض عملية شراء إلى وكيل ميزة واضحة: إذا انخفض سعر سلعة أو عادت إلى التوفر بعد نفاد المخزون، يمكن للوكيل شراؤها حتى لا يفوت المستخدم الفرصة. ومع ذلك، يمكن الإبلاغ عن هذه المدفوعات على أنها غير مصرح بها من قبل المؤسسات المالية، مما قد يؤدي إلى تجميد حسابات العملاء. كما يحدث أحيانًا أن يشتري الوكيل سلعة لم يرغب فيها المستخدم، مما يجبر بعض العملاء على الدخول في نزاع مع بنوكهم لاسترداد أموالهم.
في هذه الحالات، تقع المسؤولية إلى حد كبير على عاتق العميل. لو لم تكن تفاصيله المصرفية متاحة للوكيل، لما تمت عملية الشراء. وفقًا للمقال، فإن أفضل طريقة للبقاء في أمان هي اعتبار المساعد الذكي كأنه شخص غريب قادر على فعل أي شيء يُطلب منه تقريبًا على الفور، ولكن ليس دائمًا بالطريقة المرغوبة. علاوة على ذلك، تُستخدم كل محادثة تُجرى مع هذا الغريب لتدريب آخرين مثله.
حالة Muse، مساعد ميتا
في منتصف أكتوبر 2026، نُظر إلى مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد Muse التابع لـميتا على أنه «طفيلي» بسبب مخاوف تتعلق بخصوصية وأمن البيانات الشخصية. لكي يعمل بشكل مثالي، تطلب «وصولًا متطفلًا» إلى الرسائل والتقويمات والحسابات المصرفية، مما سمح للشركة بجمع كميات هائلة من المعلومات الحميمة. أظهرت حوادث حديثة أن التطبيق يمكن أن يتصرف بشكل مستقل دون موافقة صريحة من مستخدميه. وفقًا لبعض النقاد، سمح Muse لـميتا بتحقيق ربح من التوصيف النفسي للمستخدمين لصالح المعلنين.
