يمكن للإرهاق الرقمي أن يضعف اليقظة ويسهل عمليات التلاعب، وفقًا لتحليل مخصص للإجهاد التقني والسيادة المعرفية، وقعه إيريك فارو، الخبير في مجموعة Orange، ونشره موقع ZATAZ. إذ يلتقي الإجهاد التقني، أي الإجهاد المرتبط بالاستخدام المكثف للأدوات الرقمية، بالعوامل البشرية التي تستغلها الهندسة الاجتماعية، والتي تهدف إلى دفع الشخص لتبني سلوك محدد، لإثارة قرار محفوف بالمخاطر.
الإرهاق يمهد الطريق للتلاعب
إشعار يقاطع عملية بحث، وآخر يفرض التبديل بين التطبيقات، ورسالة تتطلب ردًا فوريًا، وتنبيه فني ينتظر موافقة. قد يبدو كل من هذه المطالب مبررًا. إلا أن تراكمها يُجزئ عملية التفكير ويعقد ترتيب الأولويات.
يصف إيريك فارو اختلالًا بين القدرات المعرفية البشرية وبيئات المعلومات التي تطلب باستمرار من مستخدميها. فالذاكرة العاملة، التي تحتفظ مؤقتًا بالمعلومات اللازمة لمهمة ما، تحتفظ بكمية محدودة من العناصر. والانتباه يختار العناصر التي سيتم معالجتها. عندما تتجاوز المطالب هذه الموارد، قد تتدهور قدرة الفهم للموقف.
يؤثر هذا الحد مباشرة على مجال الهندسة الاجتماعية. يسعى مجرم الإنترنت للحصول على معلومات، أو فتح مستند، أو قبول اتصال، أو تنفيذ عملية. ولتحقيق ذلك، يمكنه الاعتماد على التعب، والإلحاح، وصعوبة التحقق من عدة عناصر في وقت واحد. تبقى قناة التواصل عبر بريد إلكتروني، أو مكالمة، أو رسالة، أو تفاعل مادي، بينما يخلق الإرهاق الظروف التي يصبح فيها الذريعة أكثر فعالية.
يأخذ التحليل مثالًا على سيناريو توضيحي: يتلقى شخص عدة طلبات مقدمة على أنها أولوية، ثم يتصل به شخص يدعي أنه من الدعم الفني ويعرض عليه «حل المشكلة». قد يدفع وعد استعادة الأداء الطبيعي إلى موافقة متسرعة. يصف هذا الحالة آلية محتملة ولا يتوافق مع حادثة تم الإبلاغ عنها في التحليل.
وبالتالي، يشمل الوقاية أيضًا تنظيم العمل. يجب أن تظل إجراءات التحقق قابلة للتطبيق خلال الفترات المزدحمة، لأنه إذا أضاف كل فحص صعوبة غير متناسبة، تزداد إغراءات اختصار المسار. وبالتالي، تشارك واجهات المستخدم، ودوائر الموافقة، وإدارة المقاطعات في مقاومة التلاعب.
الأتمتة تنقل الضغط والمخاطر
يمكن لـ العوامل المستقلة، وهي أنظمة قادرة على تنفيذ بعض العمليات بمفردها، أن تتحمل جزءًا من العمل. عندها يصبح الإنسان مشرفًا على قرارات أو إجراءات لا يتابع بالضرورة جميع خطواتها. ويشير إيريك فارو إلى أن هذا التطور يحول العبء المعرفي دون ضمان تخفيفه.
يجب على المشرف فهم النتائج، وتحديد الشذوذات، ومعرفة متى يتدخل. ومع ذلك، قد تقلل الأتمتة الموثوقة عادةً من اليقظة النشطة. عندما يحدث حدث غير معتاد، يجب إعادة بناء السياق بسرعة واتخاذ قرار تحت الضغط، وهي حالة قد يستغلها متصل ضارٌّ بادعاء عطل في الأداة، أو استثناء عاجل، أو موافقة مقدمة على أنها ضرورية.
تحاول تقنيات أيضًا تقدير التعب أو العبء الذهني. ويذكر التحليل على وجه الخصوص قياس الحدقة (قياس التغيرات في حجم بؤبؤ العين)، وتغير معدل ضربات القلب، والنشاط الكهربائي للجلد (تغيرات توصيل الجلد)، وبعض خصائص الكتابة على لوحة المفاتيح. الهدف المقترح هو تكييف المساعدة، عن طريق تبسيط المعلومات، أو تعديل تقاسم السيطرة، أو وضع نظام في وضع آمن. ويطرح سؤال على الفور: من يمكنه الوصول إلى هذه التقديرات للضعف، ولأي أغراض؟
يصف إيريك فارو أيضًا خطرًا نظريًا على مراكز الإشراف. قد يسعى طرف يتحكم في تدفق التنبيهات وفي تقدير الحالة المعرفية للمحللين في نفس الوقت، إلى إحداث إرهاق في الوقت المناسب. وبالتالي، تشمل الحماية البيانات المجمعة، والاستدلالات المنتجة، والإجراءات التي قد تنتج عنها. ويعد المعالجة المحلية، وتقليل المركزية، وفصل الاستخدامات من بين المسارات قيد الدراسة.
