وكيل الذكاء الاصطناعي أو الروبوتات البرمجية : ما يجب أن تعرفه الشركات الصغيرة والمتوسطة قبل الاستثمار

الروبوتات البرمجية تنفذ قاعدة ثابتة

تشير الروبوتات البرمجية، أو أتمتة العمليات الروبوتية، إلى تلك الروبوتات البرمجية التي تُعيد إنتاج النقرات والإدخالات على جهاز الكمبيوتر. يتبع الروبوت مسارًا ثابتًا: فتح شاشة معينة، نسخ حقل معين، لصقه في مكان آخر، النقر على « تأكيد ». إنه سريع وموثوق ومنخفض التكلفة، بشرط واحد: أن تكون المهمة دائمًا كما هي وأن تصل البيانات دائمًا بنفس التنسيق.

إعادة نسخ الطلبات من بوابة العميل إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات، أي برنامج إدارة الشركة، أو استخراج نفس المؤشرات كل شهر، أو إرسار تذكير في تاريخ ثابت، كل ذلك يندرج، وفقًا للسيد بولنوا، تحت الروبوتات البرمجية أو مجرد تكامل بين برنامجين. إضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي إليها سيكلف أكثر وسيقدم عدم اليقين حيث لا حاجة له. الحد معروف: عند أول تغيير في الشاشة أو التنسيق، يتعطل الروبوت، وبمجرد أن تتضمن المهمة قراءة نص حر أو اتخاذ قرار بسيط، فإنه لا يستطيع القيام بذلك.

وكيل الذكاء الاصطناعي يفهم السياق

ينطلق وكيل الذكاء الاصطناعي من هدف وليس من مسار محدد مسبقًا. يقرأ بريدًا إلكترونيًا أو صورة أو ملف PDF أو ورقة فنية، يستوعب معناها، يختار الإجراء المفيد وينفذه في أدوات الشركة. يستشهد إنجيران بولنوا بعدة حالات تعاملت معها كاتاليكس. بالنسبة لشركة في الاقتصاد الاجتماعي والتضامني تعيد بيع ألعاب مستعملة، تطبيق يتعرف على لعبة من صورة بسيطة، يسترجع علامتها التجارية ورقمها المرجعي، ثم يشير إلى مكان تخزينها، حيث كان فريق يدخل كل عنصر يدويًا.

بالنسبة لدعم العملاء في شركة برمجيات إدارة، كان السؤال هو أي جزء من الطلبات، التي يكتبها العملاء بحرية، يمكن تصنيفه وإعداده تلقائيًا. لا توجد قاعدة ثابتة تغطي هذه المواقف. ومع ذلك، فإن للوكيل حدوده: قد يخطئ، وتعتمد تكلفته على الحجم المعالج، ويجب مراقبة عمله. ولهذا السبب، وفقًا له، يحتفظ الوكيل الجاد بإنسان في الحلقة لأي قرار يلتزم به الشركة: يقترح، والشخص يصادق.

ثلاثة أسئلة قبل الشراء

يقترح المستشار أولاً التحقق مما إذا كانت المدخلات دائمًا بنفس التنسيق. إذا كانت الإجابة بنعم، فإن التكامل أو الروبوتات البرمجية يكفيان. إذا وصلت على شكل رسائل بريد إلكتروني أو مستندات أو صور، يصبح وكيل الذكاء الاصطناعي ذا صلة. ثم يدعو إلى قياس تكلفة الخطأ: كلما زادت تكلفته، يجب أن تكون الموافقة البشرية أكثر حضورًا. غالبًا ما يكون الوكيل الذي يُعد والإنسان الذي يصادق، وفقًا له، أكثر ربحية من روبوت يتعطل دون سابق إنذار.

السؤال الأخير يتعلق بالتكرار. مهمة تُنفذ عشر مرات شهريًا لا تبرر لا روبوتًا ولا وكيلًا، ومن الأفضل تدريب الفريق على استخدام مساعد ذكاء اصطناعي. في المقابل، مهمة متكررة مئات المرات أسبوعيًا تستحق أداة مخصصة. في معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترافقها كاتاليكس، الحل المختار ليس « روبوتات برمجية بحتة » ولا « وكيل بحت »، بل دائرة حيث تقوم كل أداة بما تجيده: تكامل لنقل البيانات، وكيل ذكاء اصطناعي للقراءة والإعداد، وإنسان للقرار. قبل أي استثمار، يوصي إنجيران بولنوا بوضع قائمة جرد للمهام المتكررة، مع حجمها وتكلفتها، لأن هذه القائمة ستشير، وفقًا له، إلى مكان إضافة الذكاء الاصطناعي فائدة حقيقية وأين تكفي أداة أبسط.