Французы стали больше доверять поисковым системам и генеративному ИИ, но их уверенность остаётся низкой, когда речь заходит о защите их персональных данных. Согласно исследованию Ipsos, проведённому для Eskimoz в начале 2026 года среди 1000 французов, 65% из них считают контент, предлагаемый поисковыми системами, заслуживающим доверия, что на 9 пунктов больше, чем годом ранее, а генеративный ИИ достиг 35% (+8 пунктов). Что касается защиты персональных данных, ни одна платформа не превышает 35% уровня доверия, а генеративный ИИ застыл на отметке 20%.
Верить — не значит доверять
Доверие и уверенность часто путают, хотя это два разных обязательства. Доверие заключается в том, чтобы верить утверждениям платформы, уверенность — в том, чтобы позволить ей действовать от вашего имени, используя ваши данные, деньги и предпочтения. Согласно анализу, платформы выиграли первую битву, но вторая ещё впереди.
Этот разрыв не нов. Исследователи Патрисия Норберг, Дэниел Хорн и Дэвид Хорн ещё в 2007 году назвали его «парадоксом приватности»: люди заявляют о недоверии к платформам, но при этом принимают условия, не читая их. Двадцать лет этот компромисс работал. С появлением агентных систем, то есть ИИ-агентов, действующих от имени пользователя, обмен меняет свою природу: мы больше не консультируемся, мы делегируем. Агент, который бронирует билет или сравнивает три страховки, нуждается в банковской карте, адресе и истории пользователя.
Джордж Акерлоф в 1970 году на примере «рынка лимонов» показал, что когда покупатель не может проверить, что ему продают, весь рынок может сжаться. В процессе, где человек больше не видит промежуточных этапов, уверенность перестаёт быть дополнением и становится, согласно статье, единственной гарантией.
Реклама — невидимый налог на доверие
Согласно тому же исследованию Ipsos, 59% французов заявили, что их раздражает реклама на видео-платформах, что на 7 пунктов больше, чем год назад. Раздражение снижается до 38% для поисковых систем и составляет 29% для генеративного ИИ, который пока мало монетизируется через рекламу. Анализ выделяет три режима рекламы: «реклама-ответ», показываемая в момент, когда пользователь выражает намерение, и потому терпимая; «реклама-вторжение» на видео и в соцсетях, которая прерывает и раздражает; и «реклама-совет» от ИИ-ассистентов — самая деликатная, поскольку спонсируемая рекомендация, сливающаяся с ответом, порождает сомнения, затрагивающие всё целиком.
Образ фармацевта, получающего комиссию с каждой рекомендованной упаковки, иллюстрирует этот риск: под сомнение ставится не только один продукт, но и все прошлые рекомендации. Проблема в том, что игроки, которые больше всего нуждаются в доверии для запуска агентных систем, будут также больше всех заинтересованы в их монетизации.
Как быть признанным легитимным?
Окно возможностей остаётся открытым. В сфере товаров генеративный ИИ остаётся маргинальным, с 4% поисковых запросов, но достигает 10% в сфере услуг и 12% среди 18–34-летних. Анализ видит в этом слабый сигнал: ИИ проникает через услуги, там, где совет важнее цены. Онлайн-торговля даёт прецедент. В начале 2000-х многие отказывались вводить номер банковской карты в интернете, и электронная коммерция развивалась благодаря инфраструктуре доверия: значку замка в браузере, усиленной аутентификации платежей и праву на отказ.
Для брендов предлагаются три направления работы. Объяснять происхождение информации, процесс формирования рекомендации и что является спонсируемым. Успокаивать, собирая меньше данных и чётко объясняя, почему сохраняются те данные, которые остаются. Демонстрировать через гарантии, политику возврата и проверенные отзывы — всё это доказательства, которые ИИ-агенты смогут прочитать и сравнить. Автор полагает, что первый игрок, который сделает уважение к данным коммерческим аргументом, захватит значительную часть агентной коммерции.
