يمنح الفرنسيون مصداقية أكبر لمحركات البحث والذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن ثقتهم تظل ضعيفة عندما يتعلق الأمر بحماية بياناتهم الشخصية. وفقاً لدراسة أجرتها إبسوس لصالح إسكيموز مطلع عام 2026 على 1000 فرنسي، فإن 65% منهم يرون المحتوى المقدم من محركات البحث موثوقاً، أي بزيادة 9 نقاط في عام واحد، ويصل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى 35% (+8 نقاط). أما فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية، فلا تتجاوز ثقة أي منصة 35%، ويبلغ سقف ثقة الذكاء الاصطناعي التوليدي 20%.
التصديق ليس تسليماً
غالباً ما يتم الخلط بين المصداقية والثقة، رغم أنهما التزامان مختلفان. المصداقية تعني تصديق ما تعلنه المنصة، أما الثقة فتعني السماح لها بالتصرف نيابة عنها، باستخدام بياناتها وأموالها وتفضيلاتها. وفقاً للتحليل، فازت المنصات بالمعركة الأولى، لكن الثانية لا تزال قيد الفوز.
هذا الفارق ليس جديداً. أطلق عليه الباحثون باتريشيا نوربرغ، ودانيال هورن، وديفيد هورن اسم «مفارقة الخصوصية» منذ عام 2007: يقول الناس إنهم لا يثقون في المنصات، بينما يقبلون الشروط دون قراءتها. عمل هذا التسوية لمدة عشرين عاماً. مع ظهور «الوكالة الذكية»، أي وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتصرفون نيابة عن المستخدم، يتغير طبيعة التبادل: لم يعد الأمر استشارة بل تفويض. فالوكيل الذي يحجز تذكرة أو يقارن بين ثلاث شركات تأمين يحتاج إلى بطاقة المستخدم البنكية وعنوانه وسجله.
أظهر جورج أكيرلوف عام 1970، من خلال «سوق السيارات العاطلة»، أنه عندما لا يستطيع المشتري التحقق مما يُباع له، يمكن أن ينكمش السوق بأكمله. في مسار لا يرى فيه الإنسان الخطوات الوسيطة، تتوقف الثقة عن كونها إضافة وتصبح، وفقاً للتحليل، الضمانة الوحيدة.
الإعلان، ضريبة غير مرئية على الثقة
وفقاً لدراسة إبسوس أيضاً، يقول 59% من الفرنسيين إنهم يشعرون بالانزعاج من الإعلان على منصات الفيديو، بزيادة 7 نقاط في عام واحد. ينخفض الانزعاج إلى 38% على محركات البحث ويصل إلى 29% للذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي لا يزال قليلاً ما يجني الأموال من الإعلان. يميز التحليل ثلاثة أنظمة إعلانية: «إعلان-الاستجابة»، المعروض عندما يعبر المستخدم عن نية، وبالتالي يكون مقبولاً؛ و«إعلان-التطفل» الخاص بالفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي، الذي يقاطع ويسبب الإزعاج؛ و«إعلان-النصيحة» الخاص بمساعدي الذكاء الاصطناعي، وهو الأكثر حساسية، لأن التوصية الممولة التي تختلط مع الإجابة تولد شكاً يصيب الكل.
تظهر صورة الصيدلي الذي يتقاضى عمولة عن كل علبة ينصح بها هذا الخطر: لن يشكك المرء في منتج واحد فحسب، بل في جميع التوصيات السابقة. تكمن المشكلة في أن الجهات الفاعلة التي تحتاج أكثر إلى الثقة لإطلاق الوكالة الذكية ستكون أيضاً تلك التي لديها أكبر مصلحة في جني الأموال منها.
كيف تُحكم بالشرعية؟
لا تزال نافذة مفتوحة. فيما يتعلق بالمنتجات، يظل الذكاء الاصطناعي التوليدي هامشياً، بنسبة 4% من عمليات البحث، لكنه يصل إلى 10% في الخدمات، و12% بين الفئة العمرية 18-34 عاماً. يرى التحليل في ذلك إشارة ضعيفة: يدخل الذكاء الاصطناعي عبر الخدمات، حيث تكون النصيحة أهم من السعر. يقدم التجارة الإلكترونية سابقة. في مطلع الألفية، رفض الكثيرون إدخال رقم بطاقتهم البنكية على الإنترنت، وتقدمت التجارة الإلكترونية بفضل بنية تحتية للثقة: قفل المتصفح، والمصادقة المعززة للمدفوعات، وحق الإلغاء.
للعلامات التجارية، يُقترح ثلاث مهام. شرح مصدر المعلومات، وكيفية بناء التوصية، وما هو الممول. طمأنة المستخدمين بجمع بيانات أقل والقول بوضوح سبب الاحتفاظ بالبيانات المتبقية. إثبات ذلك من خلال ضمانات، وسياسة إرجاع، ومراجعات مُتحقق منها، وهي أدلة سيعرف وكلاء الذكاء الاصطناعي قراءتها ومقارنتها. يراهن الكاتب على أن أول جهة فاعلة تجعل من احترام البيانات حجة تجارية ستحصد جزءاً كبيراً من تجارة الوكالة الذكية.
