Fransen hechten meer geloofwaardigheid aan zoekmachines en generatieve AI, maar hun vertrouwen blijft laag zodra het gaat om de bescherming van hun persoonlijke gegevens. Volgens een Ipsos-studie uitgevoerd voor Eskimoz begin 2026 onder 1.000 Fransen, vindt 65% van hen de inhoud van zoekmachines geloofwaardig, een stijging van 9 punten op een jaar tijd, en generatieve AI bereikt 35% (+8 punten). Wat de bescherming van persoonlijke gegevens betreft, haalt daarentegen geen enkel platform meer dan 35% vertrouwen, en generatieve AI blijft steken op 20%.
Geloven is niet toevertrouwen
Geloofwaardigheid en vertrouwen worden vaak verward, terwijl het om twee verschillende engagementen gaat. Geloofwaardigheid betekent geloven wat een platform beweert, vertrouwen betekent het de ruimte geven om in jouw plaats te handelen, met jouw gegevens, geld en voorkeuren. Volgens de analyse hebben de platformen de eerste slag gewonnen, maar de tweede moet nog worden gewonnen.
Deze kloof is niet nieuw. Onderzoekers Patricia Norberg, Daniel Horne en David Horne noemden dit al in 2007 de ‘privacyparadox’: men zegt wantrouwig te staan tegenover platformen, maar accepteert toch de voorwaarden zonder ze te lezen. Twintig jaar lang werkte dit compromis. Met agentic AI, dat wil zeggen AI-agenten die voor de gebruiker handelen, verandert de uitwisseling van aard: men raadpleegt niet langer, men delegeert. Een agent die een ticket boekt of drie verzekeringen vergelijkt, heeft de bankkaart, het adres en de geschiedenis van de gebruiker nodig.
George Akerlof toonde in 1970 aan met zijn ‘markt voor lemons’ dat wanneer een koper niet kan verifiëren wat hem wordt verkocht, de hele markt kan krimpen. In een traject waar de mens de tussenstappen niet meer ziet, houdt vertrouwen op een extraatje te zijn en wordt het, volgens het commentaar, de enige garantie.
Reclame, een onzichtbare belasting op vertrouwen
Ook volgens de Ipsos-studie zegt 59% van de Fransen zich te storen aan reclame op videoplatformen, een stijging van 7 punten op een jaar tijd. De ergernis daalt tot 38% op zoekmachines en bedraagt 29% voor generatieve AI, die nog weinig wordt gemonetiseerd via reclame. De analyse onderscheidt drie reclameregimes: de ‘antwoordreclame’, getoond op het moment dat de gebruiker een intentie uitdrukt, dus getolereerd; de ‘invalreclame’ van video’s en sociale netwerken, die onderbreekt en irriteert; en de ‘adviesreclame’ van AI-assistenten, de meest delicate, omdat een gesponsorde aanbeveling die samensmelt met het antwoord twijfel doet ontstaan die het geheel raakt.
Het beeld van een apotheker die commissie zou krijgen op elk aanbevolen doosje illustreert dit risico: men zou niet alleen één product in vraag stellen, maar alle eerdere aanbevelingen. Het probleem is dat de spelers die het meeste vertrouwen nodig hebben om agentic AI te laten doorbreken, ook diegenen zullen zijn die er het meeste belang bij hebben om het te monetariseren.
Hoe als legitiem worden beschouwd?
Er blijft een opening. Voor producten blijft generatieve AI marginaal, met 4% van de zoekopdrachten, maar het bereikt 10% voor diensten, en 12% bij de 18-34-jarigen. De analyse ziet hierin een zwak signaal: AI dringt binnen via diensten, waar advies belangrijker is dan prijs. Online handel biedt een precedent. Begin jaren 2000 weigerden velen hun bankkaartnummer op internet in te voeren, en e-commerce vorderde dankzij een vertrouwensinfrastructuur: het hangslotje in de browser, sterke authenticatie voor betalingen en het herroepingsrecht.
Voor merken worden drie werkterreinen voorgesteld. Uitleggen waar de informatie vandaan komt, hoe een aanbeveling tot stand komt en wat gesponsord is. Geruststellen door minder gegevens te verzamelen en duidelijk te zeggen waarom de gegevens die worden bewaard, worden bewaard. Aantonen door garanties, een retourbeleid en geverifieerde beoordelingen, allemaal bewijzen die AI-agenten zullen kunnen lezen en vergelijken. De auteur wedt dat de eerste speler die respect voor gegevens tot een commercieel argument maakt, een groot deel van de agentic commerce zal binnenhalen.
