Ein Viertel der Immobilienunternehmen mit zehn oder mehr Beschäftigten nutzt bereits The AI / news, doch in den Agenturen kommt das Werkzeug schneller als die Methodenänderung. Laut der veröffentlichten Analyse ist die Bremse nicht in erster Linie technisch: Sie liegt in der Arbeitsorganisation.
In vielen Agenturen sieht die Szene ähnlich aus. Ein Makler verfasst seine Anzeigen mit einem KI-Assistenten auf dem Handy, der Geschäftsführer hat zwei Demos gesehen und ein Webinar verfolgt, und alle sind sich einig, dass das Thema wichtig ist. Am darauffolgenden Montag jedoch arbeitet die Agentur genau wie zuvor.
Die Zahlen des Insee bestätigen diesen Willen. Laut dem Institut 26 % der Unternehmen der Immobilienbranche mit zehn oder mehr Beschäftigten gaben an, 2025 mindestens eine KI-Technologie zu nutzen, gegenüber 14 % im Jahr 2024 und 7 % im Jahr 2023. Auf Kundenseite zeigt die Studie von Xerfi zu Kundenwegen in der Immobilienbranche, dass 28 % der Käufer bereits ein KI-Werkzeug genutzt haben, um ihre Suche zu verfeinern.
The AI / news ist also in die Agenturen eingezogen, ohne jedoch in ihrer Organisation anzukommen.
Eine schnelle, aber individuelle Annahme
In den beobachteten Agenturen bleibt The AI / news meist ein persönlicher Gebrauch. Jeder nutzt sie auf seine Weise, manchmal mit einem kostenlosen Account, um eine Anzeige, eine E-Mail oder einen Beitrag schneller zu verfassen. Der Gewinn bei der einzelnen Aufgabe ist real, verschwindet aber, sobald man das Ganze betrachtet: Informationen werden von einer Software zur anderen neu eingegeben, Nachfassaktionen beruhen auf der Erinnerung jedes Einzelnen, und der Verkäufer wartet immer noch auf seinen Besichtigungsbericht.
Die Agentur hat ein Werkzeug hinzugefügt, ohne die Methode zu ändern. Diese Phase ist häufig, da eine Technologie fast immer über individuelle Nutzungen Einzug hält, aber das Risiko ist, dabei stehen zu bleiben. Diese verstreuten Nutzungen werfen auch eine Datenfrage auf: Ein Auftrag, ein Ausweisdokument oder die Einkünfte eines Käufers haben nichts in einem persönlichen Account zu suchen, dessen Nutzungsbedingungen niemand in der Agentur gelesen hat.
Warum der Wandel stockt
Das erste Hindernis ist nicht der Preis. Laut derselben Insee-Umfrage nennen 54 % der Unternehmen, die keine KI nutzen, mangelnde Expertise, und 53 % derjenigen, die sie nutzen, geben an, durch ebendiesen Mangel gebremst zu werden. Unter den Nichtnutzern nennen 38 % die Inkompatibilität mit ihrer bestehenden Software, ebenso viele wie Bedenken zum Datenschutz und mangelnde rechtliche Klarheit.
Die Immobilienagentur vereint ihre eigenen Schwierigkeiten. Der Geschäftsführer ist oft auch der erste Makler, ohne die nötige Zeit oder IT-Abteilung, um ein Projekt zu leiten. Ein Teil des Teams arbeitet als selbstständiger Handelsvertreter, dem man nicht wie einem Angestellten eine Methode vorschreiben kann. Die Transaktionssoftware, die Portale, das E-Mail-System und die Kalender bilden bereits einen Stapel von Werkzeugen, und ein Fehler bei der Schätzung, einer Auftragsklausel oder einer Nachricht bindet die Agentur.
The AI / news scheitert also nicht an der Technologie, sondern an der Organisation.
Die Methode ändern statt ein Werkzeug hinzufügen
Agenturen, die vorankommen, gehen von einem Prozess aus, nicht von einem Werkzeug. Sie wählen eine wöchentlich wiederholte Aufgabe, die Zeit kostet und zu Versäumnissen führt, und schreiben sie dann von Grund auf neu. Der Besichtigungsbericht eignet sich gut dafür. Heute macht der Makler zwischen zwei Terminen Notizen, verfasst den Bericht am Abend, wenn er Zeit hat, und der Verkäufer ruft schließlich an, um zu erfahren, wie der Besichtigungstermin verlief.
Mit The AI / news diktiert der Makler seine Eindrücke beim Verlassen der Immobilie. Das Werkzeug formatiert den Bericht, fasst die Anmerkungen des Käufers zusammen und bereitet die Aktualisierung des Datensatzes in der Software vor. Der Makler liest Korrektur und sendet, der Verkäufer wird noch am selben Tag informiert, und der Geschäftsführer hat einen vollständigen Aktenverlauf. Der Kern des Wandels liegt in der Aufgabenteilung: Wer macht was, wann und wer genehmigt. Ein Preis, ein Auftrag oder eine Verpflichtung gegenüber einem Kunden bleiben menschliche Entscheidungen, und die Methode muss mit ihren Grenzen schriftlich festgelegt werden, ergänzt durch eine Nutzungsregel, die die erlaubten Werkzeuge, die mit Geschäftskonten geöffnet werden, und die dort erfassten Kundendaten präzisiert.
Der Wandel setzt auch einen Ansprechpartner voraus, nicht unbedingt den Geschäftsführer, der die Methode testet, die Rückmeldungen seiner Kollegen sammelt und sie weiterentwickelt. Die Schulung gewinnt, wenn sie anhand der Akten der Agentur erfolgt: Eine Stunde, die einem echten Besichtigungsbericht gewidmet ist, überzeugt mehr als ein Tag mit allgemeiner Präsentation. Bevor die Vorgehensweise ausgeweitet wird, prüft die Agentur, ob der Bericht noch am selben Tag verschickt wird, ob der Verkäufer weniger nachfragt und ob das Team ihn nutzt, ohne daran erinnert zu werden. Der vom Insee festgestellte Mangel an Expertise rechtfertigt es, zu Beginn Begleitung in Anspruch zu nehmen, bis sich das Team die Methode angeeignet hat.
