ChatGPT stelt gebruikers in staat om te praten met geverifieerde ‘Business Agents’, agenten die een merk vertegenwoordigen en hen bijvoorbeeld kunnen helpen bij het vergelijken van producten voor een aankoop. Deze functie wordt eerst aangeboden aan ‘in aanmerking komende’ online handels- en dienstverlenende bedrijven in de Verenigde Staten. Het maakt deel uit van een reeks functies voor bedrijven, aangekondigd als bètaversie.
- ChatGPT laat gebruikers praten met geverifieerde Business Agents die een merk vertegenwoordigen.
- Deze agents helpen bij productvergelijkingen en beantwoorden vragen over het aanbod van een bedrijf.
- Gesprekken met agents blijven duidelijk gescheiden van het hoofdgesprek met ChatGPT.
- Bedrijven volgen via Business Hub hoe vaak hun merk in antwoorden van ChatGPT verschijnt.
Eén agent per bedrijf
Een gebruiker kan een gesprek beginnen met een Business Agent wanneer een bedrijf dat er een heeft aangemaakt, verschijnt in een antwoord van ChatGPT. In deze uitwisseling kan de gebruiker de agent bevragen over het aanbod van het bedrijf en vervolgvragen stellen, bijvoorbeeld over de verschillen tussen twee producten. Bedrijven definiëren de instructies voor hun agent en voorzien hem van context, zodat hij weet hoe hij moet antwoorden.
Volgens OpenAI zullen deze gesprekken duidelijk worden aangegeven en gescheiden van het hoofdgesprek met ChatGPT. Om de gebruiker te laten weten dat hij daadwerkelijk met een agent spreekt die het bedrijf vertegenwoordigt, kan het bedrijf zijn organisatie claimen en worden geverifieerd via een functie genaamd Business Hub. OpenAI preciseert zijn verificatiemethoden niet, omdat deze per bedrijf verschillen, aldus Benji Shomair, vice-president monetarisatie, tijdens een persbijeenkomst.
Data voor bedrijven
Business Hub geeft bedrijven ook indicatoren, waaronder het aantal vermeldingen van hun merk in de antwoorden van ChatGPT en de belangrijkste ‘discovery topics’, dat wil zeggen de onderwerpen waaronder ze verschijnen.
In een blogpost presenteert OpenAI deze aankondiging als ‘een eerste stap om bedrijven meer binnen ChatGPT te brengen’. ‘We beginnen met de fundamenten: betrouwbare informatie over bedrijven, nuttige indicatoren en uitwisselingen die mensen helpen geïnformeerde beslissingen te nemen’, schrijft het bedrijf. Het voegt eraan toe dat het ‘meer manieren zal verkennen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten, direct of via agenten, binnen ChatGPT en daarbuiten’. Het doel is volgens hen om ‘ChatGPT nuttiger te maken voor mensen die beslissingen nemen, en bedrijven nieuwe manieren te geven om deel te nemen en te groeien’.
