O ChatGPT permitirá aos utilizadores dialogar com « Business Agents » verificados, agentes que representam uma marca e podem ajudá-los, por exemplo, a comparar produtos antes de uma compra. Esta funcionalidade será primeiro oferecida a empresas « elegíveis » de comércio eletrónico e de serviços online nos Estados Unidos. Faz parte de um conjunto de funções destinadas às empresas, anunciadas em versão beta.
Um agente por empresa
Um utilizador pode iniciar uma conversa com um Business Agent quando uma empresa que criou um aparece numa resposta do ChatGPT. Nesta troca, pode questionar o agente sobre a oferta da empresa e colocar questões de seguimento, por exemplo sobre as diferenças entre dois produtos. As empresas definem as instruções do seu agente e fornecem-lhe um contexto, para que ele saiba como responder.
De acordo com a OpenAI, estas conversas serão claramente sinalizadas e separadas da conversa principal com o ChatGPT. Para que o utilizador saiba que está a falar com um agente que representa a empresa, esta poderá reivindicar a sua organização e ser verificada através de uma funcionalidade chamada Business Hub. A OpenAI não especifica os seus métodos de verificação, porque variam consoante as empresas, indicou Benji Shomair, vice-presidente responsável pela monetização, num ponto de imprensa.
Dados para as empresas
O Business Hub dará também às empresas indicadores, nomeadamente o número de menções da sua marca nas respostas do ChatGPT e os principais « discovery topics », ou seja, os temas sob os quais aparecem.
Num artigo de blogue, a OpenAI apresenta este anúncio como « um primeiro passo para fazer entrar mais empresas no ChatGPT ». « Começamos pelos alicerces: informações fiáveis sobre as empresas, indicadores úteis e trocas que ajudam as pessoas a tomar decisões informadas », escreve a empresa. Acrescenta que « explorará mais formas para as empresas se conectarem com os seus clientes, diretamente ou através de agentes, no ChatGPT e além ». O seu objetivo, segundo a empresa, é « tornar o ChatGPT mais útil para as pessoas que tomam decisões, e dar às empresas novas formas de participar e crescer ».
