Agenci AI są wciąż bardzo rzadko wykorzystywani do zamawiania posiłków czy rezerwacji przejazdów w Uberze. Jak podali przedstawiciele firmy, tylko cztery przejazdy zostały zorganizowane przez zewnętrznych agentów AI w trzecim kwartale 2026 roku, co ujawniono podczas konferencji prasowej poświęconej wynikom finansowym.
- Uber odnotował tylko cztery przejazdy zamówione przez zewnętrznych agentów AI w trzecim kwartale 2026 roku.
- Agenci AI zamówili około 500 dostaw w tygodniu Halloween.
- Uber uważa, że klienci wolą jego aplikację, ale chce współpracować z firmami AI.
- Uber rozwija własne narzędzia AI, takie jak Cart Assistant w Uber Eats, aby utrzymać klientów.
Dostawy zamówione przez tych agentów są nieco liczniejsze. Uber wskazuje, że naliczył ich « około 500 » w tygodniu Halloween, na łączną liczbę 320 milionów przejazdów Uber i dostaw Uber Eats. To pierwszy raz, gdy firma ujawniła liczbę zewnętrznych agentów AI organizujących dostawy lub przejazdy na swojej platformie.
Temat zyskuje na znaczeniu wraz z rozwojem agentów takich jak Muse od Meta czy Dots od OpenAI. Te programy są w stanie wykonywać zadania zamiast użytkownika. Niektórzy eksperci uważają, że platformy takie jak Uber czy DoorDash mogą doświadczyć dysintermediacji, czyli sytuacji, w której klienci zamawiają za pośrednictwem tych agentów, zamiast korzystać z samej aplikacji.
Na razie to ryzyko wydaje się bardzo ograniczone. Podczas konferencji przedstawiciele Ubera wyrazili otwartość na współpracę z zewnętrznymi firmami AI, aby ułatwić agentom korzystanie z platformy, jednocześnie wyrażając przekonanie, że klienci preferują aplikację Ubera. « Mamy nadzieję, że pojawi się większa trakcja » – powiedział Dara Khosrowshahi, prezes Ubera, podczas rozmowy. Dodał: « Uważamy, że chcemy oferować usługi dostępne dla konsumentów w przyjemny i prosty sposób. Wierzymy, że nasze bezpośrednie usługi będą najprzyjemniejsze i najprostsze, ale będziemy współpracować z tymi podmiotami zewnętrznymi. »
Prezes kontynuował: « To bardzo, bardzo wczesna faza i chcemy się upewnić, że nie będziemy zależni od jednego gracza. Myślę, że jesteśmy bardzo dobrze przygotowani na ten nadchodzący ekosystem. »
Ci pierwsi agenci muszą jeszcze pokonać wiele etapów, zanim zostaną uznani za realny sposób na zamówienie jedzenia czy rezerwację przejazdu, napotykając wiele trudności. Platformy takie jak Uber czy DoorDash mają zresztą niewielki interes w tym, aby pozwolić tym agentom zastąpić ich własnych klientów. Nie oznacza to, że firmy AI w końcu tego nie osiągną. Uważają one takie zastosowanie za jeden ze swoich głównych przypadków użycia i drogę do zwiększenia rentowności, ale przekonanie Ubera do większej akceptacji dysintermediacji będzie trudne.
Własne narzędzia do utrzymania klientów
Uber rozwija własne narzędzia AI, zaprojektowane tak, aby klienci nadal korzystali z jego platformy. Firma wprowadziła nowego asystenta koszyka dla Uber Eats, Cart Assistant, w którym bot AI tworzy listę zakupów na podstawie obrazu przepisu lub pisemnej instrukcji.
