Gli agenti IA sono ancora pochissimo utilizzati per ordinare un pasto o prenotare una corsa su Uber. Secondo i dirigenti dell’azienda, solo quattro corse sono state organizzate da agenti IA di terze parti nel terzo trimestre del 2026, durante la conferenza telefonica dedicata ai risultati.
- Uber ha registrato solo quattro corse organizzate da agenti IA di terze parti nel terzo trimestre 2026.
- Le consegne tramite agenti IA sono più numerose, circa 500 durante la settimana di Halloween.
- Alcuni esperti temono una disintermediazione, ma questo rischio resta per ora molto limitato.
- Uber sviluppa i propri strumenti IA, come il Cart Assistant, per trattenere i clienti sulla sua app.
Le consegne effettuate tramite questi agenti sono un po’ più numerose. Uber indica di averne censite « circa 500 » durante la settimana di Halloween, su un totale di 320 milioni di corse Uber e consegne Uber Eats. È la prima volta che l’azienda comunica il numero di agenti IA di terze parti che hanno organizzato consegne o corse sulla sua piattaforma.
Il tema sta acquisendo importanza con l’ascesa di agenti come Muse, di Meta, o Dots, di OpenAI. Questi programmi sono in grado di svolgere compiti al posto dell’utente. Alcuni esperti ritengono che piattaforme come Uber o DoorDash potrebbero subire una disintermediazione, cioè che i clienti ordinino tramite questi agenti invece di passare dall’applicazione stessa.
Per il momento, questo rischio sembra molto limitato. Durante la conferenza, i dirigenti di Uber si sono mostrati aperti a una collaborazione con aziende di IA di terze parti per facilitare l’uso della piattaforma da parte degli agenti, esprimendo al contempo fiducia nella preferenza dei clienti per l’app di Uber. « Speriamo che ci sarà maggiore trazione », ha dichiarato Dara Khosrowshahi, CEO di Uber, durante la chiamata. Ha aggiunto: « Pensiamo di voler offrire servizi disponibili per i consumatori in modo piacevole e semplice. Crediamo che i nostri servizi diretti saranno i più piacevoli e semplici, ma lavoreremo con queste terze parti. »
Il dirigente ha proseguito: « È molto, molto presto, e vogliamo assicurarci di non dipendere da un unico attore, e penso che siamo molto ben posizionati in questo ambiente futuro. »
Questi primi agenti devono ancora superare molti passaggi prima di essere considerati un mezzo praticabile per ordinare da mangiare o prenotare una corsa, con numerosi punti di attrito. Le piattaforme come Uber o DoorDash hanno inoltre scarso interesse a lasciare che questi agenti si sostituiscano ai propri clienti. Ciò non significa che le aziende di IA non ci riusciranno alla fine. Considerano questo utilizzo come uno dei loro principali casi d’uso e una via verso una maggiore redditività, ma ottenere che Uber accetti una maggiore disintermediazione sarà difficile.
Strumenti interni per trattenere i clienti
Uber sviluppa i propri strumenti di IA, progettati affinché i clienti continuino a utilizzare la sua piattaforma. L’azienda ha così lanciato un nuovo assistente per il carrello per Uber Eats, il Cart Assistant, in cui un bot IA crea una lista della spesa a partire da un’immagine di una ricetta o da un’indicazione scritta.
