لا يزال استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي قليلاً جداً لطلب وجبة أو حجز رحلة على أوبر. وفقاً لمسؤولي الشركة، لم تُنظم سوى أربع رحلات بواسطة وكلاء ذكاء اصطناعي طرف ثالث خلال الربع الثالث من عام 2026، وذلك خلال المؤتمر الهاتفي المخصص للنتائج المالية.
تكون عمليات التوصيل التي تتم عبر هؤلاء الوكلاء أكثر عدداً قليلاً. تشير أوبر إلى أنها أحصت « حوالي 500 » عملية خلال أسبوع الهالوين، من أصل إجمالي 320 مليون رحلة على أوبر وتوصيل عبر أوبر إيتس. هذه هي المرة الأولى التي تعلن فيها الشركة عن عدد وكلاء الذكاء الاصطناعي الطرف الثالث الذين نظموا عمليات توصيل أو رحلات على منصتها.
يكتسب الموضوع أهمية مع صعود وكلاء مثل ميوز من ميتا، أو دوتس من أوبن إيه آي. هذه البرامج قادرة على تنفيذ مهام نيابة عن المستخدم. يرى بعض الخبراء أن منصات مثل أوبر أو دورداش قد تتعرض لـ إلغاء الوساطة، أي أن العملاء يطلبون عبر هؤلاء الوكلاء بدلاً من التطبيق نفسه.
في الوقت الحالي، يبدو هذا الخطر محدوداً للغاية. خلال المؤتمر، أبدى مسؤولو أوبر انفتاحاً على التعاون مع شركات الذكاء الاصطناعي الطرف الثالث لتسهيل استخدام الوكلاء للمنصة، مع التعبير عن ثقتهم في تفضيل العملاء لتطبيق أوبر. قال دارا خسروشاهي، الرئيس التنفيذي لأوبر، خلال المكالمة: « نأمل أن يكون هناك زخم أكبر ». وأضاف: « نعتقد أننا نريد تقديم خدمات متاحة للمستهلكين بطريقة ممتعة وبسيطة. نعتقد أن خدماتنا المباشرة ستكون الأكثر متعة وبساطة، لكننا سنعمل مع هؤلاء الأطراف الثالثة. »
وواصل المسؤول قائلاً: « هذا مبكر جداً جداً، ونريد التأكد من أننا لا نعتمد على لاعب واحد، وأعتقد أننا في وضع جيد جداً في هذا البيئة القادمة. »
لا يزال على هؤلاء الوكلاء الأوائل تجاوز العديد من العقبات قبل اعتبارهم وسيلة قابلة للتطبيق لطلب الطعام أو حجز رحلة، مع وجود العديد من نقاط الاحتكاك. كما أن للمنصات مثل أوبر أو دورداش مصلحة ضئيلة في السماح لهؤلاء الوكلاء بالاستعاضة عن عملائها الخاصين. هذا لا يعني أن شركات الذكاء الاصطناعي لن تنجح في النهاية. إنهم يعتبرون هذا الاستخدام أحد حالات الاستخدام الرئيسية لديهم وطريقاً لزيادة الربحية، لكن جعل أوبر تقبل بمزيد من إلغاء الوساطة سيكون أمراً صعباً.
أدوات داخلية للاحتفاظ بالعملاء
تطور أوبر أدواتها الخاصة للذكاء الاصطناعي، المصممة لجعل العملاء يواصلون استخدام منصتها. أطلقت الشركة مساعد عربة تسوق جديد لأوبر إيتس، يُدعى Cart Assistant، حيث ينشئ روبوت ذكاء اصطناعي قائمة تسوق من صورة وصفة أو تعليمات مكتوبة.
