KI-Agenten werden bisher kaum genutzt, um ein Essen zu bestellen oder eine Fahrt bei Uber zu buchen. Laut den Führungskräften des Unternehmens wurden im dritten Quartal 2026 nur vier Fahrten von Drittanbieter-KI-Agenten organisiert, wie während der Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen mitgeteilt wurde.
- Uber vermittelte im dritten Quartal 2026 nur vier Fahrten über KI-Agenten.
- In der Halloween-Woche organisierten KI-Agenten etwa 500 Lieferungen.
- Experten befürchten eine Disintermediation, doch das Risiko bleibt derzeit gering.
- Uber setzt eigene KI-Tools wie den Cart Assistant ein, um Kunden zu binden.
Die von diesen Agenten vermittelten Lieferungen sind etwas zahlreicher. Uber gibt an, in der Halloween-Woche « etwa 500 » solcher Lieferungen registriert zu haben, bei insgesamt 320 Millionen Uber-Fahrten und Uber-Eats-Lieferungen. Es ist das erste Mal, dass das Unternehmen die Anzahl von Drittanbieter-KI-Agenten kommuniziert, die Lieferungen oder Fahrten über seine Plattform organisiert haben.
Das Thema gewinnt an Bedeutung mit dem Aufkommen von Agenten wie Muse von Meta oder Dots von OpenAI. Diese Programme können Aufgaben anstelle des Nutzers erledigen. Einige Experten schätzen, dass Plattformen wie Uber oder DoorDash einer Disintermediation unterliegen könnten, das heißt, Kunden bestellen über diese Agenten, anstatt die App selbst zu nutzen.
Derzeit scheint dieses Risiko sehr begrenzt. Während der Konferenz zeigten sich die Führungskräfte von Uber offen für eine Zusammenarbeit mit Drittanbieter-KI-Unternehmen, um die Nutzung der Plattform durch Agenten zu erleichtern, äußerten aber gleichzeitig ihr Vertrauen in die Präferenz der Kunden für die Uber-App. « Wir hoffen, dass es mehr Traktion geben wird », sagte Uber-CEO Dara Khosrowshahi während des Anrufs. Er fügte hinzu: « Wir glauben, dass wir Dienstleistungen anbieten wollen, die für die Verbraucher auf angenehme und einfache Weise verfügbar sind. Wir glauben, dass unsere direkten Dienste die angenehmsten und einfachsten sein werden, aber wir werden mit diesen Drittanbietern zusammenarbeiten. »
Der CEO fuhr fort: « Es ist sehr, sehr früh, und wir wollen sicherstellen, dass wir nicht von einem einzigen Akteur abhängig sind, und ich denke, wir sind in dieser kommenden Umgebung sehr gut aufgestellt. »
Diese ersten Agenten müssen noch viele Hürden überwinden, bevor sie als praktikable Methode zum Essenbestellen oder Fahrtbuchen gelten können, da es viele Reibungspunkte gibt. Plattformen wie Uber oder DoorDash haben zudem wenig Interesse daran, dass diese Agenten ihre eigenen Kunden ersetzen. Das bedeutet nicht, dass KI-Unternehmen es nicht doch noch schaffen werden. Sie betrachten diesen Anwendungsfall als einen ihrer Hauptnutzungsfälle und einen Weg zu erhöhter Rentabilität, aber es wird schwierig sein, Uber zu mehr Disintermediation zu bewegen.
Hauseigene Tools zur Kundenbindung
Uber entwickelt eigene KI-Tools, die darauf ausgelegt sind, dass Kunden weiterhin seine Plattform nutzen. Das Unternehmen hat beispielsweise einen neuen Einkaufswagen-Assistenten für Uber Eats eingeführt, den Cart Assistant, bei dem ein KI-Bot eine Einkaufsliste aus einem Rezeptfoto oder einer schriftlichen Anweisung erstellt.
