ИИ-агенты пока очень редко используются для заказа еды или вызова поездки в Uber. По словам руководителей компании, лишь четыре поездки были организованы сторонними ИИ-агентами в третьем квартале 2026 года, о чем сообщили на телеконференции по итогам отчетного периода.
Доставок, заказанных такими агентами, немного больше. Uber сообщает, что зафиксировал « около 500 » таких заказов в течение недели Хэллоуина, при общем объеме в 320 миллионов поездок Uber и доставок Uber Eats. Это первый раз, когда компания раскрыла количество сторонних ИИ-агентов, организовавших доставки или поездки на своей платформе.
Тема набирает важность с ростом популярности агентов, таких как Muse от Meta или Dots от OpenAI. Эти программы способны выполнять задачи вместо пользователя. Некоторые эксперты полагают, что платформы вроде Uber или DoorDash могут столкнуться с дезинтермедиацией, то есть ситуацией, когда клиенты заказывают через этих агентов, а не через само приложение.
Пока что этот риск кажется очень ограниченным. На конференции руководители Uber выразили готовность к сотрудничеству со сторонними ИИ-компаниями для облегчения использования платформы агентами, одновременно выразив уверенность в предпочтении клиентов приложения Uber. « Мы надеемся, что это направление получит больше развития », — заявил генеральный директор Uber Дара Хосровшахи во время звонка. Он добавил: « Мы считаем, что хотим предлагать услуги потребителям удобным и простым способом. Мы уверены, что наши прямые сервисы будут самыми удобными и простыми, но мы будем работать с этими третьими сторонами ».
Руководитель продолжил: « Это очень, очень ранний этап, и мы хотим убедиться, что не зависим от одного игрока, и я думаю, что мы очень хорошо позиционированы в этой формирующейся среде ».
Этим первым агентам еще предстоит преодолеть множество этапов, прежде чем они станут жизнеспособным способом заказа еды или вызова поездки, поскольку существует множество проблемных моментов. Кроме того, таким платформам, как Uber или DoorDash, малоинтересно позволять этим агентам подменять их собственных клиентов. Это не значит, что ИИ-компании в итоге не добьются успеха. Они рассматривают такое использование как один из своих основных сценариев и путь к повышению рентабельности, но добиться от Uber большей готовности к дезинтермедиации будет сложно.
Собственные инструменты для удержания клиентов
Uber разрабатывает собственные ИИ-инструменты, предназначенные для того, чтобы клиенты продолжали пользоваться его платформой. Компания запустила нового помощника для корзины в Uber Eats — Cart Assistant, в котором ИИ-бот составляет список покупок на основе изображения рецепта или текстовой инструкции.
