AI-agenten worden nog zeer weinig gebruikt om een maaltijd te bestellen of een rit te boeken via Uber. Volgens de leiding van het bedrijf zijn er in het derde kwartaal van 2026 slechts vier ritten georganiseerd door externe AI-agenten, tijdens de teleconferentie over de resultaten.
- Uber heeft in het derde kwartaal van 2026 slechts vier ritten geboekt via externe AI-agenten.
- Tijdens de Halloweenweek bestelden AI-agenten ongeveer 500 leveringen.
- Uber wil samenwerken met externe AI-bedrijven, maar het vertrouwt vooral op zijn eigen app.
- Het bedrijf ontwikkelt eigen AI-tools, zoals de Cart Assistant, om klanten te behouden.
De leveringen die door deze agenten zijn besteld, zijn iets talrijker. Uber geeft aan er « ongeveer 500 » te hebben geteld tijdens de Halloweenweek, op een totaal van 320 miljoen Uber-ritten en Uber Eats-leveringen. Het is de eerste keer dat het bedrijf het aantal externe AI-agenten dat leveringen of ritten op zijn platform heeft georganiseerd, communiceert.
Het onderwerp wint aan belang met de opkomst van agenten zoals Muse van Meta, of Dots van OpenAI. Deze programma’s kunnen taken uitvoeren in plaats van de gebruiker. Sommige experts schatten dat platforms zoals Uber of DoorDash te maken kunnen krijgen met desintermediatie, wat betekent dat klanten bestellen via deze agenten in plaats van via de app zelf.
Voorlopig lijkt dit risico zeer beperkt. Tijdens de conferentie toonden de leiders van Uber zich open voor samenwerking met externe AI-bedrijven om het gebruik van het platform door agenten te vergemakkelijken, terwijl ze hun vertrouwen uitspraken in de voorkeur van klanten voor de Uber-app. « We hopen dat er meer tractie zal zijn », zei Dara Khosrowshahi, CEO van Uber, tijdens het gesprek. Hij voegde toe: « We denken dat we diensten willen aanbieden die beschikbaar zijn voor consumenten op een aangename en eenvoudige manier. We denken dat onze directe diensten het aangenaamst en eenvoudigst zullen zijn, maar we zullen met deze externe partijen samenwerken. »
De topman vervolgde: « Het is heel, heel vroeg, en we willen ervoor zorgen dat we niet afhankelijk zijn van één enkele speler, en ik denk dat we zeer goed gepositioneerd zijn in deze toekomstige omgeving. »
Deze eerste agenten moeten nog vele stappen zetten voordat ze worden beschouwd als een levensvatbare manier om eten te bestellen of een rit te reserveren, met veel wrijvingspunten. Platforms zoals Uber of DoorDash hebben bovendien weinig belang bij het laten vervangen van hun eigen klanten door deze agenten. Dat betekent niet dat AI-bedrijven dit uiteindelijk niet zullen bereiken. Zij beschouwen dit gebruik als een van hun belangrijkste use-cases en een weg naar meer winstgevendheid, maar het verkrijgen van meer desintermediatie-acceptatie van Uber zal moeilijk zijn.
Eigen tools om klanten te behouden
Uber ontwikkelt zijn eigen AI-tools, ontworpen om klanten te laten blijven gebruikmaken van zijn platform. Het bedrijf heeft zo een nieuwe winkelwagenassistent voor Uber Eats gelanceerd, de Cart Assistant, waarin een AI-bot een boodschappenlijst opstelt op basis van een receptfoto of een geschreven instructie.
