Os agentes de IA ainda são muito pouco utilizados para encomendar uma refeição ou reservar uma viagem na Uber. Segundo os dirigentes da empresa, apenas quatro viagens foram organizadas por agentes de IA de terceiros durante o terceiro trimestre de 2026, na conferência telefónica dedicada aos resultados.
- Apenas quatro viagens foram organizadas por agentes de IA de terceiros na Uber no terceiro trimestre de 2026.
- Cerca de 500 entregas foram feitas por estes agentes durante a semana do Halloween.
- A Uber mostra-se aberta a colaborar com empresas de IA, mas acredita na preferência dos clientes pela sua aplicação.
- A Uber desenvolve as suas próprias ferramentas de IA, como o Cart Assistant, para reter os clientes.
As entregas efetuadas por estes agentes são um pouco mais numerosas. A Uber indica ter registado « cerca de 500 » durante a semana do Halloween, num total de 320 milhões de viagens Uber e entregas Uber Eats. É a primeira vez que a empresa divulga o número de agentes de IA de terceiros que organizaram entregas ou viagens na sua plataforma.
O assunto está a ganhar importância com o crescimento de agentes como o Muse, da Meta, ou o Dots, da OpenAI. Estes programas são capazes de realizar tarefas em vez do utilizador. Alguns especialistas estimam que plataformas como a Uber ou a DoorDash poderão sofrer uma desintermediação, ou seja, que os clientes encomendem através destes agentes em vez de utilizarem a aplicação propriamente dita.
Por enquanto, este risco parece muito limitado. Durante a conferência, os dirigentes da Uber mostraram-se abertos a uma colaboração com empresas de IA de terceiros para facilitar o uso da plataforma pelos agentes, ao mesmo tempo que expressaram confiança na preferência dos clientes pela aplicação da Uber. « Esperamos que haja mais tração », declarou Dara Khosrowshahi, CEO da Uber, durante a chamada. Acrescentou: « Acreditamos que queremos oferecer serviços disponíveis para os consumidores de uma forma agradável e simples. Acreditamos que os nossos serviços diretos serão os mais agradáveis e simples, mas trabalharemos com estes terceiros. »
O dirigente prosseguiu: « É muito, muito cedo, e queremos garantir que não dependemos de um único ator, e penso que estamos muito bem posicionados neste ambiente que se avizinha. »
Estes primeiros agentes ainda têm de ultrapassar muitas etapas antes de serem considerados um meio viável para encomendar comida ou reservar uma viagem, com muitos pontos de fricção. As plataformas como a Uber ou a DoorDash têm, além disso, pouco interesse em permitir que estes agentes se substituam aos seus próprios clientes. Isto não significa que as empresas de IA não venham a conseguir. Consideram este uso como um dos seus principais casos de utilização e um caminho para uma maior rentabilidade, mas conseguir que a Uber aceite mais desintermediação será difícil.
Ferramentas próprias para reter os clientes
A Uber está a desenvolver as suas próprias ferramentas de IA, concebidas para que os clientes continuem a utilizar a sua plataforma. A empresa lançou assim um novo assistente de carrinho para o Uber Eats, o Cart Assistant, no qual um bot de IA cria uma lista de compras a partir de uma imagem de uma receita ou de uma instrução escrita.
