Los agentes de IA aún se utilizan muy poco para pedir comida o reservar un viaje en Uber. Según los directivos de la empresa, solo cuatro viajes fueron organizados por agentes de IA de terceros durante el tercer trimestre de 2026, en la conferencia telefónica dedicada a los resultados.
- Uber solo registró cuatro viajes organizados por agentes de IA de terceros en el tercer trimestre de 2026.
- Los agentes gestionaron unos 500 pedidos de entrega durante la semana de Halloween.
- Uber se muestra abierta a colaborar con agentes externos, pero confía en que sus clientes prefieran su aplicación.
- Uber lanza herramientas propias, como Cart Assistant, para retener a sus clientes.
Los pedidos de entrega gestionados por estos agentes son un poco más numerosos. Uber indica haber registrado « alrededor de 500 » durante la semana de Halloween, sobre un total de 320 millones de viajes en Uber y entregas de Uber Eats. Es la primera vez que la empresa comunica el número de agentes de IA de terceros que han organizado entregas o viajes en su plataforma.
El tema gana importancia con el auge de agentes como Muse, de Meta, o Dots, de OpenAI. Estos programas son capaces de realizar tareas en lugar del usuario. Algunos expertos estiman que plataformas como Uber o DoorDash podrían sufrir una desintermediación, es decir, que los clientes pidan a través de estos agentes en lugar de hacerlo mediante la aplicación misma.
Por el momento, este riesgo parece muy limitado. Durante la conferencia, los directivos de Uber se mostraron abiertos a colaborar con empresas de IA de terceros para facilitar el uso de la plataforma por parte de los agentes, al tiempo que expresaron su confianza en la preferencia de los clientes por la aplicación de Uber. « Esperamos que haya más tracción », declaró Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, durante la llamada. Añadió: « Creemos que queremos ofrecer servicios disponibles para los consumidores de manera agradable y sencilla. Creemos que nuestros servicios directos serán los más agradables y sencillos, pero trabajaremos con estos terceros. »
El directivo continuó: « Es muy, muy pronto, y queremos asegurarnos de no depender de un solo actor, y creo que estamos muy bien posicionados en este entorno que se avecina. »
Estos primeros agentes aún deben superar muchas etapas antes de ser considerados un medio viable para pedir comida o reservar un viaje, con numerosos puntos de fricción. Además, plataformas como Uber o DoorDash tienen poco interés en permitir que estos agentes se sustituyan a sus propios clientes. Esto no significa que las empresas de IA no acaben lográndolo. Consideran este uso como uno de sus principales casos de uso y una vía hacia una mayor rentabilidad, pero lograr que Uber acepte más desintermediación será difícil.
Herramientas propias para retener a los clientes
Uber desarrolla sus propias herramientas de IA, diseñadas para que los clientes sigan utilizando su plataforma. La empresa ha lanzado así un nuevo asistente de carrito para Uber Eats, el Cart Assistant, en el que un bot de IA elabora una lista de la compra a partir de una imagen de una receta o una instrucción escrita.
