Quem paga pelos agentes de inteligência artificial numa empresa? Numa análise dedicada à questão, o autor defende que a resposta habitual, a direção de sistemas de informação (DSI), já não basta. Argumenta a favor de uma refaturação baseada no uso, apoiada numa passarela que rastreia cada chamada aos modelos.
Na maioria dos grandes grupos, as ferramentas de IA generativa são suportadas pela DSI e depois refaturadas às subsidiárias e entidades com base no número de utilizadores. Este modelo, baseado no número de licenças, é o mais comum e mantém-se lógico para os assistentes conversacionais. Para os agentes, o autor considera que já não funciona.
Um assistente fácil de contabilizar
Um assistente corresponde a uma licença atribuída a uma pessoa. Sabe-se quem o utiliza e refatura-se a sua entidade, o que torna o cálculo simples. Do ponto de vista contabilístico, o modelo sustenta-se.
Contudo, tem um ponto cego. Segundo o autor, um assistente age como um multiplicador: reforça os colaboradores já performantes e traz pouco aos que não o eram. Num lançamento progressivo, as licenças vão primeiro para quem as solicita, ou seja, para os mais avançados, de modo que o fosso entre colaboradores se alarga sem que ninguém o tenha decidido. O modelo por licença não cria este enviesamento, mas não permite vê-lo.
Os agentes não estão associados a uma pessoa
Um agente funciona de forma diferente. Não consome uma subscrição, mas recursos conforme o uso, como tokens (as unidades de texto processadas por um modelo), chamadas de API (as interfaces que permitem aos programas solicitar um modelo) e tempo de supervisão humana. Trabalha para uma função específica, como a contabilidade de fornecedores, o recrutamento ou o suporte, e frequentemente recorre a outros agentes.
O autor dá o exemplo de um agente de tratamento de faturas de fornecedores. Este recebe um documento, solicita um agente de extração, depois um agente de controlo de conformidade, antes de submeter um resultado a um contabilista para validação. Quem é então o utilizador? O contabilista que valida, o fornecedor que enviou a fatura ou a direção financeira que encomendou o agente? Refaturar um tal sistema por pessoa equivale, segundo ele, a repartir a conta da eletricidade de um edifício pelo número de habitantes em vez de pelo contador de cada apartamento.
A passarela, ferramenta de rastreabilidade
Este contador existe sob a forma de uma AI Gateway, uma passarela única por onde transitam todas as chamadas aos modelos e aos agentes. Cada chamada é aí rastreada: sabe-se qual agente consumiu o quê e pode-se remontar até à pessoa e à entidade que originou o pedido.
Esta rastreabilidade permite, segundo o autor, que o custo de um agente seja suportado pela função que consome o seu trabalho, com um responsável de negócio a responder pelo seu rendimento, em vez de por uma linha orçamental de TI. Acrescenta que muitas empresas estão atualmente a construir este tipo de passarela e que é necessário definir a regra de refaturação nesta fase, sob pena de cada entidade defender o modelo que lhe é mais favorável.
O autor, contudo, matiza o seu argumento. Um agente não é um equivalente a tempo inteiro, pois absorve tarefas em vez de um posto de trabalho completo. Além disso, segundo o Oliver Wyman Forum (The Reality Check, outubro de 2026), uma hora de trabalho assistida por IA requer em média 22 minutos de verificação, um tempo que faz parte do custo real do agente sem aparecer em nenhuma fatura. Por fim, algumas direções poderão preferir uma linha de TI difusa, que não as exponha a defender o rendimento de cada agente.
