يطرح المستخدمون أسئلة أطول في وضع الذكاء الاصطناعي، وهو نمط البحث المحادثي من جوجل، ويستخدمونه لاستكشاف قراراتهم في وقت أبكر، وفقًا لأحدث حلقة من بودكاست Ads Decoded، الذي بُث في 28 أكتوبر. شاركت فيه جيني مارفين، مسؤولة اتصال منتج Google Ads، وشيفاني موهان، نائبة رئيس البحث لعلوم البيانات وأبحاث تجربة المستخدم. كما قدّمت كلتاهما توجيهات للمعلنين الذين يعدون استراتيجياتهم لعام 2027.
بحث أكثر محادثية واستكشافية
في منشور على LinkedIn، استخلصت جيني مارفين ثلاث دروس. الأول يتعلق بـالاكتشاف، الذي يحدث في وقت أبكر في رحلة المستخدم: يستخدم المستخدمون البحث المحادثي للتفكير واكتشاف الخيارات قبل وقت طويل من اتخاذ قرار الشراء. والثاني يدور حول الفضول، الذي يتسع: وفقًا لها، تكون الاستفسارات في وضع الذكاء الاصطناعي أطول بثلاث مرات من تلك في عمليات البحث التقليدية، وأصبح بحث واحد من كل ستة الآن متعدد الوسائط، أي أنه يجمع بين النص والصوت أو الصور. ومع ذلك، لا يحدد المنشور تعريفات مرجعية أو فترة قياس لهذه الأرقام.
تضيف ملاحظات الحلقة أن المستخدمين يطرحون أسئلة أطول بثلاث مرات، ويتبعونها بأسئلة متابعة، ويستخدمون الصوت والصور. وبهذا يمكنهم دمج عناصر شخصية والعمل على قرارات معقدة أثناء عملية البحث نفسها. وفقًا للبودكاست، يمكن أن يحدث الاكتشاف والتقييم في محادثة واحدة: يبدأ الشخص باستكشاف مشكلة، ثم يسأل عن الخيارات والمقايضات الخاصة بها بينما يتعلم المزيد.
ما تقوله أرقام جوجل
في إعلانها المنشور في 28 أكتوبر، تعيد جوجل ذكر رقم الأسئلة الأطول بثلاث مرات وتشير إلى تقرير حول وضع الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة نُشر في مايو 2026. يوضح هذا التقرير أن أكثر من بحث واحد من كل ستة في وضع الذكاء الاصطناعي، في الولايات المتحدة، هو متعدد الوسائط. هذا النطاق أضيق من عبارة « بحث واحد من كل ستة » التي استخدمتها جيني مارفين، والتي لا ينبغي تعميمها على جميع عمليات البحث في جوجل. كما تقارن الإحصائية متوسط طول الاستفسارات دون الإشارة إلى كيفية تأثير الاختلافات بين المستخدمين أو مهام البحث على هذه المقارنة.
بالنسبة للمعلنين، يمكن للأسئلة الأطول أن تقدم المزيد من الأدلة حول احتياجات الشخص. لا يُظهر هذا الرقم بمفده نية شراء أقوى ولا معدلات تحويل أفضل. قد تكشف الأسئلة المطروحة عند تضييق الخيارات عن مخاوف لا تعالجها وصفة المنتج العامة أو صفحة الخدمة.
كما يبحث المستخدمون عن آراء بشرية
في منشورها على LinkedIn المخصص للحلقة، تكتب شيفاني موهان أن المستخدمين يقدرون « الوضوح البسيط » للملخصات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، لكنهم يبحثون بنشاط عن « التفاصيل الغنية، والخبرة الحية، والسلطة المكتسبة » من الويب المفتوح. وتستشهد بالمنتديات والبودكاستات ومقاطع الفيديو كأماكن يُبحث فيها عن هذه وجهات النظر. كما تذكر مليارات النقرات نحو الويب المفتوح، دون تحديد فترة أو مقارنة، بحيث لا يسمح هذا الرقم بمعرفة ما إذا كان حركة المرور تزداد أو كيف تتوزع النقرات بين المواقع.
تصف كلماتها طلبًا على الخبرة المباشرة، دون إثبات أن زيادة إنتاج مقاطع الفيديو أو الآراء تولد حركة مرور أكثر من جوجل. بالنسبة للمعلنين، يمكن لرأي أو عرض توضيحي أن يجيب على أسئلة حول الأداء الفعلي للمنتج، أو حدوده، أو أسباب اختياره، بشرط أن يقدم تجربة لا يوفرها النص الترويجي.
في الردود على منشور جيني مارفين بتاريخ 29 أكتوبر، طلب اثنان من المستخدمين معرفة كيف تنعكس هذه السلوكيات في إدارة الحملات. لا تقدم المنشورات والحلقة إعدادات محددة لهذه الحالات. ومع ذلك، يدعو البودكاست المعلنين إلى فحص الاحتياجات المعبر عنها حتى قبل أن يعرف العميل اسم المنتج، والتحقق من أن صفحات الهبوط الخاصة بهم تجيب على أسئلة السعر والتوافق والحدود، وربط محتويات الدعم بالقرار. وينصحهم أخيرًا بقياس ما إذا كانت زيارات الصفحات المقارنة أو التعليمية تؤدي إلى عملية شراء، خلال المدة الطبيعية لدورة الشراء، لأن عدد مرات الظهور ومعدلات النقر لا تكفي لإثبات ذلك.
