KPN, der größte Telekommunikationsanbieter der Niederlande, hat sich mit ElevenLabs zusammengetan, um eine Sprach-KI in die Dienste zu integrieren, die täglich von Millionen niederländischer Verbraucher und Unternehmen genutzt werden. Diese Partnerschaft hat zu Mobiel AI geführt, einem Assistenten für kleine Unternehmer, und erstreckt sich nun auf den Kundenservice, interne Tools und die Produktentwicklung.
- KPN bringt mit ElevenLabs die Sprach-KI Mobiel AI auf den Markt.
- Mobiel AI transkribiert Sprachnachrichten, fasst Anrufe zusammen und leitet Anrufer weiter.
- Die Sprachdaten bleiben in den Niederlanden, und Kundendaten dienen nicht dem KI-Training.
- Die Genauigkeit stieg durch Feinabstimmung von etwa 50 % auf 90 %.
Erreichbar bleiben und dabei produktiv sein
Für einen Handwerker, Friseur oder Klempner gehört das Telefon zum Geschäft. Jeder verpasste Anruf kann einen verlorenen Kunden bedeuten, aber auf jeden Anruf zu antworten, zwingt dazu, die laufende Arbeit zu unterbrechen. Laut KPN sind 53 % der Unternehmer der Meinung, dass die telefonische Erreichbarkeit auf Kosten der Konzentration der Mitarbeiter geht, während 69 % die Kundenzufriedenheit als eine der Hauptherausforderungen ihres Unternehmens nennen.
Thomas Tolsma, Geschäftsführer KMU bei KPN, fasst die Herausforderung so zusammen: « Die meisten Unternehmer wollen jederzeit erreichbar sein, aber sie wollen auch produktiv sein. Zwischen Erreichbarkeit und Produktivität ist die Balance schwierig. »
Was Mobiel AI bietet
Mobiel AI ist eine Option, die zu den KPN EEN MKB-Mobilfunkverträgen hinzugefügt wird und über die bestehende Mobilfunk-App des Anbieters zugänglich ist. Die Unternehmer behalten ihre Rufnummer und ihren Tarif. Der Service umfasst drei Funktionen: die Transkription von Sprachnachrichten, um verpasste Anrufe auf einen Blick lesen und priorisieren zu können; eine Zusammenfassung und Transkription jedes Anrufs mit automatisch erfassten Folgeaktionen; sowie ein Begrüßungsmenü, das den Anrufer zu einem Kollegen oder einer Abteilung weiterleitet, und eine Statuseinstellung, die die Verfügbarkeitszeiten des Unternehmers definiert.
Warum KPN ElevenLabs gewählt hat
Bevor KPN einen Partner auswählte, bewertete das Unternehmen mehrere Anbieter von Sprach-KI. ElevenLabs zeichnete sich durch die Qualität der Sprache und durch seine konversationelle KI aus, zwei wichtige Kriterien für Niederländisch, eine Sprache, die reich an zusammengesetzten Wörtern ist und von regionalen Akzenten geprägt ist. Durch das Sammeln weiterer Daten auf Niederländisch und durch Feinabstimmung, also die Anpassung des Transkriptionsmodells an spezifische Daten, kurze und sensible Sequenzen, haben die beiden Teams die Überprüfungsgenauigkeit von etwa 50 % auf 90 % gesteigert. Den Unternehmen zufolge kommt diese Verbesserung nun allen niederländischen Implementierungen auf der Plattform zugute, nicht nur KPN.
Clair van Swelm, Leiter des Angebots Neue Technologien bei KPN KMU, betont: « Bei KPN glauben wir wirklich an die Kombination unserer Expertise mit der von spezialisierten Technologiepartnern. ElevenLabs hat sich wirklich durch die Tiefe seiner Sprachbeherrschung und seiner konversationellen KI ausgezeichnet. »
Entwickelt von den KPN-Teams, gehostet in den Niederlanden
Um den ersten KI-Sprachnachrichtendienst zu entwickeln, organisierten die beiden Teams einen Design-Sprint, bei dem die Entwickler und Fachbereichsleiter von KPN in einem Raum zusammenkamen. Mobiel AI läuft heute im Netz von KPN und in dessen eigenen Rechenzentren. Die Sprachdaten bleiben in den Niederlanden: ElevenLabs verarbeitet die Sprache in Echtzeit und sendet die Ergebnisse an KPN zurück. Kundendaten werden nicht zum Training der KI-Modelle verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Martin Drost, IT-Leiter KMU bei KPN, präzisiert: « Gemeinsam bieten wir ein stabiles und sicheres Produkt an. Das Netz von KPN befindet sich in unseren eigenen Rechenzentren. Alle Stimmen bleiben in den Niederlanden, und ElevenLabs verarbeitet die Daten in Echtzeit und sendet uns die Informationen zurück. »
Ausblick
Mobiel AI ist nun für Geschäftskunden von KPN verfügbar, und die beiden Unternehmen prüfen bereits die nächsten Schritte für dieses Projekt. Thomas Tolsma erklärt: « Wir schätzen den unternehmerischen Geist von ElevenLabs sehr, und gemeinsam können wir dem Markt eine nützliche Innovation bringen. Ich glaube aufrichtig, dass diese Technologie Unternehmern in den Niederlanden helfen kann, effizienter zu arbeiten. »
