KPN, крупнейший телекоммуникационный оператор Нидерландов, объединился с ElevenLabs, чтобы интегрировать голосовой ИИ в услуги, которыми ежедневно пользуются миллионы нидерландских потребителей и компаний. Результатом этого партнерства стал Mobiel AI — помощник для малого бизнеса, а также расширение сервиса на клиентскую поддержку, внутренние инструменты и разработку продуктов.
Быть на связи, оставаясь продуктивным
Для ремесленника, парикмахера или сантехника телефон — часть работы. Каждый пропущенный звонок может означать потерю клиента, но отвечать на каждый звонок — значит отрываться от текущих задач. По данным KPN, 53% предпринимателей считают, что телефонная доступность достигается за счет концентрации сотрудников, а 69% называют удовлетворенность клиентов одним из главных приоритетов своего бизнеса.
Томас Толсма, коммерческий директор KPN по работе с малым и средним бизнесом, так описывает проблему: «Большинство предпринимателей хотят быть доступными в любое время, но они также хотят быть продуктивными. Между доступностью и продуктивностью баланс очень тонкий».
Что предлагает Mobiel AI
Mobiel AI — это опция, добавленная к мобильным тарифам KPN EEN MKB, доступная через существующее мобильное приложение оператора. Предприниматели сохраняют свой номер и тариф. Сервис включает три функции: расшифровку голосовых сообщений для быстрого просмотра и приоритизации пропущенных звонков; краткое изложение и транскрипцию каждого звонка с автоматическим выделением последующих действий; а также голосовое меню, которое направляет звонящего к коллеге или в отдел, и настройку статуса, определяющую часы доступности предпринимателя.
Почему KPN выбрала ElevenLabs
Прежде чем выбрать партнера, KPN оценила нескольких поставщиков голосового ИИ. ElevenLabs выделилась качеством речи и диалоговым ИИ — двумя важными критериями для нидерландского языка, богатого сложными словами и региональными акцентами. Собрав больше данных на нидерландском и проведя тонкую настройку модели транскрипции на специфичных, коротких и чувствительных последовательностях, две команды повысили точность проверки примерно с 50% до 90%. По словам компаний, это улучшение теперь приносит пользу всем развертываниям на нидерландском языке на платформе, а не только KPN.
Клэр ван Свельм, руководитель направления «Новые технологии» в KPN для малого и среднего бизнеса, подчеркивает: «В KPN мы действительно верим в сочетание нашей экспертизы со знаниями специализированных технологических партнеров. ElevenLabs действительно выделилась глубиной владения речью и диалоговым ИИ».
Разработано командами KPN, размещено в Нидерландах
Для создания первого голосового почтового ящика на основе ИИ две команды провели дизайн-спринт, собрав в одной комнате разработчиков и бизнес-менеджеров KPN. Сегодня Mobiel AI работает в сети KPN и в ее собственных центрах обработки данных. Голосовые данные остаются в Нидерландах: ElevenLabs обрабатывает речь в реальном времени и возвращает результаты KPN. Данные клиентов не используются для обучения моделей ИИ и не передаются третьим лицам.
Мартин Дрост, ИТ-директор KPN по работе с малым и средним бизнесом, уточняет: «Вместе мы предлагаем стабильный и безопасный продукт. Сеть KPN находится в наших собственных центрах обработки данных. Все голоса остаются в Нидерландах, а ElevenLabs обрабатывает данные в реальном времени и возвращает нам информацию».
Перспективы
Mobiel AI теперь доступен для бизнес-клиентов KPN, и две компании уже изучают дальнейшие шаги по проекту. Томас Толсма заявляет: «Мы очень ценим предпринимательский дух ElevenLabs, и вместе мы можем принести полезные инновации на рынок. Я искренне верю, что эта технология может помочь предпринимателям в Нидерландах работать эффективнее».
