KPN, il più grande operatore di telecomunicazioni dei Paesi Bassi, si è associato a ElevenLabs per integrare un’IA vocale nei servizi utilizzati ogni giorno da milioni di consumatori e aziende olandesi. Questo partenariato ha dato vita a Mobiel AI, un assistente destinato ai piccoli imprenditori, e si estende ora al servizio clienti, agli strumenti interni e allo sviluppo di prodotti.
- KPN lancia Mobiel AI con ElevenLabs per i piccoli imprenditori olandesi.
- Il servizio trascrive i messaggi vocali e riassume le chiamate, segnalando le azioni da svolgere.
- Un menu di benvenuto indirizza i chiamanti, mentre uno stato definisce le fasce di disponibilità.
- I dati vocali restano nei Paesi Bassi e non servono ad addestrare i modelli di IA.
Essere raggiungibili restando produttivi
Per un artigiano, un parrucchiere o un idraulico, il telefono fa parte dell’attività. Ogni chiamata persa può rappresentare un cliente perduto, ma rispondere a ogni chiamata obbliga a interrompere il lavoro in corso. Secondo KPN, il 53% degli imprenditori ritiene che la disponibilità telefonica avvenga a scapito della concentrazione dei dipendenti, mentre il 69% cita la soddisfazione del cliente tra le principali sfide della propria azienda.
Thomas Tolsma, direttore commerciale PMI di KPN, riassume così la sfida: « La maggior parte degli imprenditori vuole essere raggiungibile in ogni momento, ma vuole anche essere produttiva. Tra accessibilità e produttività, l’equilibrio è delicato. »
Cosa propone Mobiel AI
Mobiel AI è un’opzione aggiunta agli abbonamenti mobili KPN EEN MKB, accessibile dall’applicazione mobile esistente dell’operatore. Gli imprenditori conservano il loro numero e il loro piano tariffario. Il servizio comprende tre funzioni: la trascrizione dei messaggi vocali, per leggere e classificare le chiamate perse a colpo d’occhio; un riassunto e una trascrizione di ogni chiamata, con le azioni di follow-up rilevate automaticamente; e un menu di benvenuto che indirizza il chiamante verso un collega o un servizio, oltre a un’impostazione dello stato che definisce le fasce orarie di disponibilità dell’imprenditore.
Perché KPN ha scelto ElevenLabs
Prima di scegliere un partner, KPN ha valutato diversi fornitori di IA vocale. ElevenLabs si è distinto per la qualità della voce e per la sua IA conversazionale, due criteri importanti per l’olandese, lingua ricca di parole composte e caratterizzata da accenti regionali. Raccogliendo più dati in olandese e procedendo a un affinamento, cioè un adattamento del modello di trascrizione a dati specifici, sequenze brevi e sensibili, i due team hanno portato la precisione di verifica da circa il 50% al 90%. Secondo le aziende, questo miglioramento beneficia ora di tutti i dispiegamenti in olandese sulla piattaforma, e non solo di KPN.
Clair van Swelm, responsabile della proposta Nuove tecnologie presso KPN PMI, sottolinea: « In KPN, crediamo davvero nella combinazione della nostra esperienza con quella di partner tecnologici specializzati. ElevenLabs si è davvero distinto per la profondità della sua padronanza della voce e della sua IA conversazionale. »
Sviluppato dai team di KPN, ospitato nei Paesi Bassi
Per progettare la prima segreteria telefonica con IA, i due team hanno organizzato uno sprint di progettazione riunendo nella stessa stanza gli sviluppatori e i responsabili di business di KPN. Mobiel AI funziona oggi sulla rete di KPN e nei suoi stessi data center. I dati vocali rimangono nei Paesi Bassi: ElevenLabs elabora la voce in tempo reale e restituisce i risultati a KPN. I dati dei clienti non servono ad addestrare i modelli di IA e non sono condivisi con terze parti.
Martin Drost, direttore IT PMI di KPN, precisa: « Insieme, proponiamo un prodotto stabile e sicuro. La rete di KPN si trova nei nostri stessi data center. Tutte le voci rimangono nei Paesi Bassi, e ElevenLabs elabora i dati in tempo reale e ci restituisce le informazioni. »
Prospettive
Mobiel AI è ora disponibile per i clienti professionali di KPN, e le due aziende stanno già studiando come proseguire questo progetto. Thomas Tolsma afferma: « Apprezziamo molto lo spirito imprenditoriale di ElevenLabs, e insieme possiamo portare un’innovazione utile sul mercato. Credo sinceramente che questa tecnologia possa aiutare gli imprenditori nei Paesi Bassi a lavorare in modo più efficiente. »
