تعاونت KPN، أكبر مشغل اتصالات في هولندا، مع شركة ElevenLabs لدمج ذكاء اصطناعي صوتي في الخدمات التي يستخدمها ملايين المستهلكين والشركات الهولندية يومياً. أدى هذا الشراكة إلى إطلاق Mobiel AI، وهو مساعد موجه لرواد الأعمال الصغار، وامتد الآن ليشمل خدمة العملاء والأدوات الداخلية وتطوير المنتجات.
أن تكون متاحاً مع الحفاظ على الإنتاجية
بالنسبة للحرفي أو الحلاق أو السباك، يعد الهاتف جزءاً من العمل. كل مكالمة فائتة قد تعني خسارة عميل، ولكن الرد على كل مكالمة يتطلب مقاطعة العمل الجاري. وفقاً لـ KPN، يعتقد 53% من رواد الأعمال أن التواجد عبر الهاتف يأتي على حساب تركيز الموظفين، بينما يرى 69% أن رضا العملاء هو من أهم أولويات أعمالهم.
يُلخص توماس تولسما، مدير الأعمال التجارية للشركات الصغيرة والمتوسطة في KPN، التحدي قائلاً: « يريد معظم رواد الأعمال أن يكونوا متاحين في أي وقت، لكنهم يريدون أيضاً أن يكونوا منتجين. التوازن بين إمكانية الوصول والإنتاجية هو توازن دقيق. »
ما يقدمه Mobiel AI
Mobiel AI هو خيار مضاف إلى اشتراكات الهاتف المحمول KPN EEN MKB، يمكن الوصول إليه عبر تطبيق المشغل الحالي. يحتفظ رواد الأعمال برقمهم وخطتهم. تتضمن الخدمة ثلاث وظائف: نسخ رسائل البريد الصوتي، لقراءة وترتيب أولوية المكالمات الفائتة بنظرة سريعة؛ ملخص ونسخ لكل مكالمة، مع تحديد إجراءات المتابعة تلقائياً؛ وقائمة ترحيب توجه المتصل إلى زميل أو خدمة، بالإضافة إلى إعداد حالة يحدد أوقات توفر رائد الأعمال.
لماذا اختارت KPN شركة ElevenLabs
قبل اختيار شريك، قيمت KPN عدة مزودين للذكاء الاصطناعي الصوتي. تميزت ElevenLabs بجودة الكلام وذكائها الاصطناعي المحادثي، وهما معياران مهمان للغة الهولندية الغنية بالكلمات المركبة والمميزة بلهجات إقليمية. من خلال جمع المزيد من البيانات باللغة الهولندية وإجراء ضبط دقيق، أي تكييف نموذج النسخ لبيانات محددة، وتسلسلات قصيرة وحساسة، رفع الفريقان دقة التحقق من حوالي 50% إلى 90%. وفقاً للشركات، تستفيد جميع النشرات باللغة الهولندية على المنصة من هذا التحسن، وليس فقط KPN.
يؤكد كلير فان سويلم، رئيس عرض القيمة للتكنولوجيا الجديدة في KPN للشركات الصغيرة والمتوسطة: « في KPN، نؤمن حقاً بجمع خبرتنا مع خبرة شركاء التكنولوجيا المتخصصين. تميزت ElevenLabs حقاً بعمق إتقانها للكلام وذكائها الاصطناعي المحادثي. »
تم تطويره بواسطة فرق KPN، ويستضاف في هولندا
لتصميم أول بريد صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، نظم الفريقان سباق تصميم جمع في غرفة واحدة مطوري KPN ومسؤولي الأعمال. يعمل Mobiel AI اليوم على شبكة KPN وفي مراكز بياناتها الخاصة. تبقى البيانات الصوتية في هولندا: تعالج ElevenLabs الكلام في الوقت الفعلي وترسل النتائج إلى KPN. لا تُستخدم بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ولا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة.
يشرح مارتن دروست، مدير تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة في KPN: « معاً، نقدم منتجاً مستقراً وآمناً. تقع شبكة KPN في مراكز البيانات الخاصة بنا. تبقى جميع الأصوات في هولندا، وتعالج ElevenLabs البيانات في الوقت الفعلي وتعيد إلينا المعلومات. »
آفاق المستقبل
أصبح Mobiel AI متاحاً الآن لعملاء KPN التجاريين، وتدرس الشركتان بالفعل الخطوات التالية لهذا المشروع. يقول توماس تولسما: « نقدر حقاً روح المبادرة لدى ElevenLabs، ومعاً، يمكننا تقديم ابتكار مفيد للسوق. أعتقد بصدق أن هذه التكنولوجيا يمكن أن تساعد رواد الأعمال في هولندا على العمل بكفاءة أكبر. »
