KPN, de grootste telecomaanbieder van Nederland, heeft zich aangesloten bij ElevenLabs om spraak-IA te integreren in diensten die dagelijks door miljoenen Nederlandse consumenten en bedrijven worden gebruikt. Deze samenwerking heeft geleid tot Mobiel AI, een assistent voor kleine ondernemers, en breidt zich nu uit naar klantenservice, interne tools en productontwikkeling.
- KPN lanceert Mobiel AI, een spraak-IA-assistent voor kleine ondernemers.
- De dienst transcribeert voicemails, vat gesprekken samen en stuurt bellers door.
- Samen met ElevenLabs steeg de verificatienauwkeurigheid van 50% naar 90%.
- Spraakdata blijven in Nederland en worden niet gebruikt om modellen te trainen.
Bereikbaar blijven en toch productief
Voor een vakman, kapper of loodgieter hoort de telefoon bij het werk. Elke gemiste oproep kan een verloren klant betekenen, maar opnemen betekent het onderbreken van het huidige werk. Volgens KPN vindt 53% van de ondernemers dat telefonische bereikbaarheid ten koste gaat van de concentratie van werknemers, terwijl 69% klanttevredenheid noemt als een van de belangrijkste uitdagingen voor hun bedrijf.
Thomas Tolsma, commercieel directeur MKB bij KPN, vat de uitdaging samen: « De meeste ondernemers willen altijd bereikbaar zijn, maar ze willen ook productief zijn. Tussen toegankelijkheid en productiviteit is het een delicaat evenwicht. »
Wat Mobiel AI biedt
Mobiel AI is een optie die wordt toegevoegd aan KPN EEN MKB mobiele abonnementen, toegankelijk via de bestaande mobiele app van de provider. Ondernemers behouden hun eigen nummer en abonnement. De dienst omvat drie functies: transcriptie van voicemailberichten, om gemiste oproepen in één oogopslag te lezen en te prioriteren; een samenvatting en transcriptie van elk gesprek, met automatisch vastgelegde vervolgacties; en een keuzemenu dat bellers doorverwijst naar een collega of dienst, plus een statusinstelling die de beschikbaarheidstijden van de ondernemer bepaalt.
Waarom KPN koos voor ElevenLabs
Voordat een partner werd gekozen, evalueerde KPN meerdere aanbieders van spraak-IA. ElevenLabs onderscheidde zich door de kwaliteit van de spraak en zijn conversatie-IA, twee belangrijke criteria voor het Nederlands, een taal rijk aan samengestelde woorden en met regionale accenten. Door meer Nederlandstalige data te verzamelen en fine-tuning toe te passen, dat wil zeggen het aanpassen van het transcriptiemodel aan specifieke data, korte en gevoelige sequenties, hebben de twee teams de verificatienauwkeurigheid van ongeveer 50% naar 90% gebracht. Volgens de bedrijven profiteert deze verbetering nu alle Nederlandstalige implementaties op het platform, niet alleen KPN.
Clair van Swelm, verantwoordelijk voor de propositie Nieuwe technologieën bij KPN MKB, benadrukt: « Bij KPN geloven we echt in de combinatie van onze expertise met die van gespecialiseerde technologiepartners. ElevenLabs onderscheidde zich echt door de diepgang van zijn beheersing van spraak en zijn conversatie-IA. »
Ontwikkeld door KPN-teams, gehost in Nederland
Om de eerste spraak-IA-voicemail te ontwerpen, organiseerden de twee teams een designsprint waarbij KPN-ontwikkelaars en businesseigenaren samen in één ruimte kwamen. Mobiel AI draait nu op het netwerk van KPN en in zijn eigen datacenters. De spraakdata blijven in Nederland: ElevenLabs verwerkt de spraak in realtime en stuurt de resultaten terug naar KPN. Klantengegevens worden niet gebruikt om de IA-modellen te trainen en worden niet gedeeld met derden.
Martin Drost, IT-directeur MKB bij KPN, verduidelijkt: « Samen bieden we een stabiel en veilig product. Het netwerk van KPN bevindt zich in onze eigen datacenters. Alle stemmen blijven in Nederland, en ElevenLabs verwerkt de data in realtime en stuurt de informatie naar ons terug. »
Vooruitzichten
Mobiel AI is nu beschikbaar voor zakelijke klanten van KPN, en de twee bedrijven onderzoeken al de vervolgstappen voor dit project. Thomas Tolsma zegt: « We waarderen de ondernemersgeest van ElevenLabs enorm, en samen kunnen we nuttige innovatie naar de markt brengen. Ik geloof oprecht dat deze technologie ondernemers in Nederland kan helpen efficiënter te werken. »
