オランダ最大の通信事業者KPNは、ElevenLabsと提携し、音声AIを毎日数百万人の消費者と企業が利用するサービスに統合しました。このパートナーシップから生まれたのが、中小企業向けアシスタント「Mobiel AI」です。現在はカスタマーサービス、内部ツール、製品開発にも拡大しています。
常に連絡可能でありながら生産性を維持する
職人、美容師、配管工にとって、電話は仕事の一部です。取り逃がした1本の電話は、失われた顧客を意味する可能性がありますが、すべての電話に出ることは、現在の作業を中断することを強います。KPNによると、起業家の53%が電話対応が従業員の集中力を損なうと考えており、69%が顧客満足度を自社の主要課題の一つに挙げています。
KPNの中小企業営業責任者、トーマス・トルスマは課題を次のように要約します：「ほとんどの起業家は常に連絡可能でありたいと願う一方で、生産的でもありたいと考えています。アクセシビリティと生産性の間のバランスは繊細なものです。」
Mobiel AIが提供するもの
Mobiel AIは、KPN EEN MKBモバイル契約に追加できるオプションで、既存のKPNモバイルアプリからアクセスできます。起業家は自身の電話番号とプランを維持します。サービスは3つの機能を含みます：留守番メッセージの文字起こしにより、見逃した電話を一目で読み、優先順位付けできる機能；各通話の要約と文字起こし、自動的に記録されるフォローアップアクション；発信者を同僚や部門に振り分けるIVRメニュー、および起業家の対応可能時間帯を設定できるステータス調整機能です。
KPNがElevenLabsを選んだ理由
パートナーを選定する前に、KPNは複数の音声AIプロバイダーを評価しました。ElevenLabsは、音声品質と会話AIの質で頭角を現しました。これは、複合語が豊富で地域アクセントが特徴的なオランダ語にとって重要な基準です。より多くのオランダ語データを収集し、ファインチューニング（特定のデータ、短いシーケンス、機微な情報への文字起こしモデルの適応）を行うことで、両チームは検証精度を約50%から90%に向上させました。両社によると、この改善はKPNだけでなく、プラットフォーム上のすべてのオランダ語展開に利益をもたらしているとのことです。
KPN中小企業新技術提案責任者のクレール・ファン・スウェルムは強調します：「KPNでは、当社の専門知識と専門的な技術パートナーの専門知識を組み合わせることの価値を強く信じています。ElevenLabsは、音声と会話AIに対する深い理解力で真に際立っていました。」
KPNチームが開発、オランダ国内でホスティング
初のAI音声メッセージングサービスを設計するため、両チームはKPNの開発者とビジネス責任者を一堂に会したデザインスプリントを実施しました。Mobiel AIは現在、KPNのネットワーク上および自社のデータセンターで稼働しています。音声データはオランダ国内に留まります：ElevenLabsが音声をリアルタイムで処理し、結果をKPNに返します。顧客データはAIモデルのトレーニングには使用されず、第三者と共有されることもありません。
KPNの中小企業IT責任者、マーティン・ドロストは説明します：「私たちは協力して、安定した安全な製品を提供しています。KPNのネットワークは自社のデータセンター内にあります。すべての音声データはオランダ国内に留まり、ElevenLabsがデータをリアルタイムで処理し、情報を当社に返します。」
展望
Mobiel AIは現在、KPNのビジネス顧客が利用可能であり、両社はすでにこのプロジェクトの次のステップを検討しています。トーマス・トルスマは述べています：「私たちはElevenLabsの起業家精神を高く評価しており、共に市場に有用な革新をもたらすことができると信じています。私はこの技術がオランダの起業家がより効率的に働く手助けになると心から信じています。」
