KPN, największy holenderski operator telekomunikacyjny, nawiązał współpracę z ElevenLabs, aby zintegrować głosową sztuczną inteligencję z usługami wykorzystywanymi codziennie przez miliony holenderskich konsumentów i firm. Partnerstwo to zaowocowało powstaniem Mobiel AI, asystenta dla małych przedsiębiorców, a jego zastosowanie rozszerza się obecnie na obsługę klienta, narzędzia wewnętrzne i rozwój produktów.
Być dostępnym i pozostać produktywnym
Dla rzemieślnika, fryzjera czy hydraulika telefon jest częścią działalności. Każdy nieodebrany telefon może oznaczać utraconego klienta, ale odbieranie każdego połączenia wymaga przerywania bieżącej pracy. Według KPN, 53% przedsiębiorców uważa, że dostępność telefoniczna odbywa się kosztem koncentracji pracowników, podczas gdy 69% wskazuje na satysfakcję klienta jako jeden z głównych priorytetów swojej firmy.
Thomas Tolsma, dyrektor ds. handlowych dla MŚP w KPN, podsumowuje to wyzwanie: « Większość przedsiębiorców chce być dostępna przez cały czas, ale chce też być produktywna. Równowaga między dostępnością a produktywnością jest delikatna. »
Co oferuje Mobiel AI
Mobiel AI to opcja dodawana do abonamentów mobilnych KPN EEN MKB, dostępna w istniejącej aplikacji mobilnej operatora. Przedsiębiorcy zachowują swój numer i taryfę. Usługa obejmuje trzy funkcje: transkrypcję wiadomości głosowych, aby jednym rzutem oka odczytać i ustalić priorytety nieodebranych połączeń; podsumowanie i transkrypcję każdej rozmowy z automatycznie wskazanymi działaniami następczymi; oraz menu powitalne kierujące dzwoniącego do współpracownika lub usługi, a także ustawienie statusu definiujące godziny dostępności przedsiębiorcy.
Dlaczego KPN wybrało ElevenLabs
Przed wyborem partnera KPN oceniło kilku dostawców głosowej sztucznej inteligencji. ElevenLabs wyróżniło się jakością mowy i swoją konwersacyjną sztuczną inteligencją, dwoma ważnymi kryteriami dla języka niderlandzkiego, bogatego w złożone słowa i charakteryzującego się regionalnymi akcentami. Gromadząc więcej danych w języku niderlandzkim i przeprowadzając strojenie, czyli adaptację modelu transkrypcji do konkretnych danych, krótkich i wrażliwych sekwencji, oba zespoły zwiększyły dokładność weryfikacji z około 50% do 90%. Według firm, ulepszenie to korzysta teraz wszystkim wdrożeniom w języku niderlandzkim na platformie, a nie tylko KPN.
Clair van Swelm, kierownik ds. oferty Nowe technologie w KPN MŚP, podkreśla: « W KPN naprawdę wierzymy w połączenie naszej wiedzy z ekspertyzą wyspecjalizowanych partnerów technologicznych. ElevenLabs naprawdę wyróżniło się głębią opanowania mowy i swojej konwersacyjnej sztucznej inteligencji. »
Opracowany przez zespoły KPN, hostowany w Holandii
Aby stworzyć pierwszą głosową pocztę opartą na sztucznej inteligencji, oba zespoły zorganizowały sprint projektowy, gromadząc w jednym pomieszczeniu programistów i kierowników biznesowych KPN. Mobiel AI działa obecnie w sieci KPN i we własnych centrach danych operatora. Dane głosowe pozostają w Holandii: ElevenLabs przetwarza mowę w czasie rzeczywistym i zwraca wyniki do KPN. Dane klientów nie są wykorzystywane do trenowania modeli sztucznej inteligencji i nie są udostępniane stronom trzecim.
Martin Drost, dyrektor ds. IT dla MŚP w KPN, wyjaśnia: « Razem oferujemy stabilny i bezpieczny produkt. Sieć KPN znajduje się w naszych własnych centrach danych. Wszystkie głosy pozostają w Holandii, a ElevenLabs przetwarza dane w czasie rzeczywistym i zwraca nam informacje. »
Perspektywy
Mobiel AI jest już dostępny dla klientów biznesowych KPN, a obie firmy badają już dalsze kroki w tym projekcie. Thomas Tolsma stwierdza: « Bardzo cenimy przedsiębiorczego ducha ElevenLabs i razem możemy wprowadzić na rynek użyteczną innowację. Szczerze wierzę, że ta technologia może pomóc przedsiębiorcom w Holandii pracować efektywniej. »
