KPN, el mayor operador de telecomunicaciones de los Países Bajos, se ha asociado con ElevenLabs para integrar una IA vocal en los servicios utilizados a diario por millones de consumidores y empresas neerlandesas. Esta colaboración ha dado lugar a Mobiel AI, un asistente destinado a pequeños emprendedores, y se extiende ahora al servicio de atención al cliente, a las herramientas internas y al desarrollo de productos.
Estar localizable manteniendo la productividad
Para un artesano, un peluquero o un fontanero, el teléfono forma parte de la actividad. Cada llamada perdida puede suponer un cliente menos, pero atender cada llamada obliga a interrumpir el trabajo en curso. Según KPN, el 53 % de los emprendedores considera que la disponibilidad telefónica se produce en detrimento de la concentración de los empleados, mientras que el 69 % cita la satisfacción del cliente entre los principales desafíos de su empresa.
Thomas Tolsma, director comercial de PYME en KPN, resume así el reto: « La mayoría de los emprendedores quieren ser localizables en todo momento, pero también quieren ser productivos. Entre accesibilidad y productividad, el equilibrio es delicado. »
Qué ofrece Mobiel AI
Mobiel AI es una opción añadida a las suscripciones móviles KPN EEN MKB, accesible desde la aplicación móvil existente del operador. Los emprendedores conservan su número y su tarifa. El servicio incluye tres funciones: la transcripción de los mensajes de voz, para leer y priorizar las llamadas perdidas de un vistazo; un resumen y una transcripción de cada llamada, con las acciones de seguimiento detectadas automáticamente; y un menú de bienvenida que dirige al llamante hacia un colega o un servicio, así como un ajuste de estado que define los horarios de disponibilidad del emprendedor.
Por qué KPN eligió a ElevenLabs
Antes de seleccionar un socio, KPN evaluó a varios proveedores de IA vocal. ElevenLabs se distinguió por la calidad del habla y por su IA conversacional, dos criterios importantes para el neerlandés, lengua rica en palabras compuestas y marcada por acentos regionales. Al recopilar más datos en neerlandés y proceder a un ajuste fino, es decir, una adaptación del modelo de transcripción a datos específicos, secuencias cortas y sensibles, los dos equipos elevaron la precisión de verificación de aproximadamente el 50 % al 90 %. Según las empresas, esta mejora beneficia ahora a todos los despliegues en neerlandés de la plataforma, y no solo a KPN.
Clair van Swelm, responsable de la propuesta Nuevas tecnologías en KPN PYME, destaca: « En KPN, creemos realmente en la combinación de nuestra experiencia con la de socios tecnológicos especializados. ElevenLabs se distinguió realmente por la profundidad de su dominio del habla y de su IA conversacional. »
Desarrollado por los equipos de KPN, alojado en los Países Bajos
Para diseñar el primer contestador vocal con IA, los dos equipos organizaron un sprint de diseño que reunió en una misma sala a los desarrolladores y a los responsables de negocio de KPN. Mobiel AI funciona hoy en la red de KPN y en sus propios centros de datos. Los datos de voz permanecen en los Países Bajos: ElevenLabs procesa el habla en tiempo real y devuelve los resultados a KPN. Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar los modelos de IA y no se comparten con terceros.
Martin Drost, director de TI de PYME en KPN, precisa: « Juntos, ofrecemos un producto estable y seguro. La red de KPN se encuentra en nuestros propios centros de datos. Todas las voces permanecen en los Países Bajos, y ElevenLabs procesa los datos en tiempo real y nos devuelve la información. »
Perspectivas
Mobiel AI está ahora disponible para los clientes profesionales de KPN, y las dos empresas ya están estudiando cómo continuar este proyecto. Thomas Tolsma afirma: « Valoramos mucho el espíritu emprendedor de ElevenLabs, y juntos podemos aportar una innovación útil al mercado. Creo sinceramente que esta tecnología puede ayudar a los emprendedores en los Países Bajos a trabajar de manera más eficaz. »
