OpenAI hat Businesses in ChatGPT in einer Beta-Version gestartet, eine Reihe von Funktionen, die es Unternehmen ermöglicht, die sie betreffenden Informationen im Assistant zu verwalten, ihre Sichtbarkeit zu messen und, für einige, dedizierte Chatbots einzusetzen. Mit Business Hub und Business Agents will der Anbieter ChatGPT zu einem neuen Kontaktpunkt zwischen Marken und ihren Kunden machen.
OpenAI setzt die Transformation von ChatGPT zu einer Plattform für kommerzielle Entdeckung und Interaktion fort. Am 10. November 2026 kündigte das Unternehmen diesen Start für Organisationen an, die ihre Präsenz im Assistant besser kontrollieren möchten. Laut OpenAI vereint ChatGPT nun 1,2 Milliarden wöchentliche Nutzer, eine Frequentierung, die ihm eine wachsende Rolle bei der Informationssuche, dem Produktvergleich und der Anbieterauswahl gibt.
Die Initiative basiert auf zwei Komponenten: Business Hub, einen Verwaltungsbereich für geschäftliche Informationen, und Business Agents, der es bestimmten Unternehmen ermöglicht, direkt mit den Nutzern zu interagieren. Das Ziel ist es, kommerzielle Daten näher an die Konversationen heranzuführen, in denen Internetnutzer ihre Entscheidungen treffen. Diese Tools sind zum Start kostenlos, aber OpenAI hat nicht ausgeschlossen, sie später kostenpflichtig zu machen.
Business Hub zur Kontrolle der verbreiteten Informationen
Mit Business Hub können berechtigte Unternehmen ihren Geschäftseintrag in ChatGPT beanspruchen und ihre Identität überprüfen lassen. Anschließend können sie bestimmte Informationen ändern und Produktkataloge übermitteln, die unter anderem Preise und Verfügbarkeiten enthalten. Diese Möglichkeit beantwortet eine Schwierigkeit für Marken: die Verbreitung unvollständiger oder veralteter Informationen in den Antworten von KI-Assistenten.
Die Inanspruchnahme eines Eintrags wird für berechtigte Organisationen in den Regionen angeboten, in denen ChatGPT verfügbar ist. Händler, die Shopify nutzen, profitieren von einem spezifischen Integrationsverfahren dank der Verbindungen mit Shopify Catalog. Business Hub liefert auch Statistiken darüber, wie Nutzer Unternehmen entdecken: Anzahl der Erwähnungen, Klicks auf ihre Website und Themen der Gespräche, in denen ihre Seite zitiert wird. OpenAI präzisiert, dass diese Daten aggregiert und Schwellenwerten unterworfen sind, um die Vertraulichkeit der Nutzer zu wahren.
Business Agents eröffnet einen neuen Vertriebskanal
Autorisierte Unternehmen können einen Chatbot erstellen, testen und einsetzen, also ein Programm, das in natürlicher Sprache dialogfähig ist, um Kundenfragen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten. Wenn ein Unternehmen in ChatGPT erscheint, kann der Nutzer auf seinen Eintrag zugreifen und, falls die Funktion verfügbar ist, ein Gespräch mit diesem Agenten beginnen. Dieser kann Unterschiede zwischen mehreren Produkten erklären oder bestimmte kommerzielle Eigenschaften präzisieren. OpenAI gibt an, dass dieser Austausch klar als Interaktion mit dem Unternehmen gekennzeichnet ist, getrennt von den üblichen Antworten von ChatGPT.
Zum Start ist Business Agents bestimmten US-amerikanischen Unternehmen aus E-Commerce und Onlinediensten vorbehalten, mit einer angekündigten schrittweisen Ausweitung auf andere Sektoren und Märkte. OpenAI testet außerdem mit ausgewählten Werbetreibenden die Möglichkeit, diese Agents im Rahmen seines Werbeangebots zu sponsern, mit einer spezifischen Kennzeichnung gesponserter Inhalte.
Suchmaschinenoptimierung tritt in eine neue Phase
Für Marketingverantwortliche bestätigt dieser Start das Auftauchen neuer Sichtbarkeitsindikatoren, jenseits der Positionen in traditionellen Suchmaschinen. Strukturierte Inhalte, aktualisierte Geschäftsinformationen und die Qualität der Produktdaten gewinnen in konversationellen Schnittstellen an Bedeutung. Die IT-Teams müssen ihrerseits die Konsistenz der Kataloge und die Zuverlässigkeit der an die Plattform übermittelten Informationen gewährleisten.
Businesses in ChatGPT garantiert jedoch weder eine systematische Empfehlung der gelisteten Unternehmen noch eine Steigerung ihrer Verkäufe. OpenAI erklärt, dass der Einsatz von Werbung die Häufigkeit, mit der ChatGPT ein Unternehmen empfiehlt, nicht verändert.
