OpenAI ha lanciato in versione beta Businesses in ChatGPT, un insieme di funzionalità che consente alle aziende di gestire le informazioni che le riguardano nell’assistente, di misurare la propria visibilità e, per alcune, di implementare agenti conversazionali dedicati. Con Business Hub e Business Agents, l’editore intende fare di ChatGPT un nuovo punto di contatto tra i brand e i loro clienti.
OpenAI prosegue la trasformazione di ChatGPT in una piattaforma di scoperta e interazione commerciale. Il 10 novembre 2026, l’azienda ha annunciato questo lancio destinato alle organizzazioni che desiderano controllare meglio la propria presenza nell’assistente. Secondo OpenAI, ChatGPT raccoglie ormai 1,2 miliardi di utenti settimanali, una frequentazione che gli conferisce un ruolo crescente nella ricerca di informazioni, nel confronto dei prodotti e nella selezione dei fornitori.
L’iniziativa si basa su due componenti: Business Hub, uno spazio di gestione delle informazioni professionali, e Business Agents, che consente a determinate aziende di interagire direttamente con gli utenti. L’obiettivo è avvicinare i dati commerciali alle conversazioni in cui gli internauti prendono le loro decisioni. Questi strumenti sono gratuiti al lancio, ma OpenAI non ha escluso di renderli a pagamento in seguito.
Business Hub per controllare le informazioni diffuse
Con Business Hub, le aziende idonee possono rivendicare la propria scheda professionale in ChatGPT e far verificare la propria identità. Possono poi modificare alcune informazioni e trasmettere cataloghi di prodotti includendo, in particolare, prezzi e disponibilità. Questa possibilità risponde a una difficoltà per i brand: la circolazione di informazioni incomplete o obsolete nelle risposte degli assistenti di intelligenza artificiale.
La rivendicazione della scheda è proposta alle organizzazioni idonee nelle regioni dove ChatGPT è disponibile. I commercianti che utilizzano Shopify beneficiano di una procedura di integrazione specifica, grazie ai collegamenti stabiliti con Shopify Catalog. Business Hub fornisce inoltre statistiche sul modo in cui gli utenti scoprono le aziende: numero di menzioni, clic verso il loro sito web e tematiche delle conversazioni in cui il loro sito è citato. OpenAI precisa che questi dati sono aggregati e sottoposti a soglie destinate a preservare la riservatezza degli utenti.
Business Agents apre un nuovo canale commerciale
Le aziende autorizzate possono creare, testare e implementare un agente conversazionale, cioè un programma capace di dialogare in linguaggio naturale, per rispondere alle domande dei clienti sui loro prodotti o servizi. Quando un’azienda appare in ChatGPT, l’utente può accedere alla sua scheda e, se la funzionalità è disponibile, avviare una conversazione con questo agente. Quest’ultimo può spiegare le differenze tra diversi prodotti o precisare determinate caratteristiche commerciali. OpenAI indica che questo scambio è chiaramente identificato come un’interazione con l’azienda, distinta dalle risposte abituali di ChatGPT.
Al lancio, Business Agents è riservato a determinate aziende americane del commercio elettronico e dei servizi online, con un’estensione progressiva annunciata ad altri settori e mercati. OpenAI sta inoltre testando, con inserzionisti selezionati, la possibilità di sponsorizzare questi agenti nell’ambito della sua offerta pubblicitaria, con una identificazione specifica dei contenuti sponsorizzati.
Il posizionamento entra in una nuova fase
Per i responsabili marketing, questo lancio conferma la comparsa di nuovi indicatori di visibilità, oltre alle posizioni ottenute nei motori di ricerca tradizionali. I contenuti strutturati, le informazioni commerciali aggiornate e la qualità dei dati prodotti acquistano importanza nelle interfacce conversazionali. I team informatici, invece, dovranno garantire la coerenza dei cataloghi e l’affidabilità delle informazioni trasmesse alla piattaforma.
Businesses in ChatGPT non garantisce tuttavia né una raccomandazione sistematica delle aziende referenziate né un aumento delle loro vendite. OpenAI afferma che il ricorso alla pubblicità non modifica la frequenza con cui ChatGPT raccomanda un’azienda.
