OpenAI ha lanciato il 10 novembre 2026, in versione beta, « Businesses in ChatGPT », una funzionalità che consente alle aziende idonee di rivendicare la propria scheda tramite il Business Hub, ovunque ChatGPT sia disponibile. Secondo l’azienda, ChatGPT è utilizzato ogni settimana da 1,2 miliardi di persone, e questa funzionalità dovrebbe permettere ai marchi di raggiungerle.
Secondo l’annuncio pubblicato sul sito di OpenAI, tutto passa attraverso il Business Hub, uno spazio di gestione. Una volta completata la verifica, l’azienda può aggiornare le sue informazioni chiave, senza che l’elenco dei campi disponibili sia dettagliato, e aggiungere feed di prodotti. I commercianti possono così inviare autonomamente i loro cataloghi, con prezzi e disponibilità.
Qualsiasi azienda idonea situata in un paese dove ChatGPT è disponibile può rivendicare la propria scheda. Questo include a priori la Francia, ma i criteri di idoneità non sono specificati. I clienti di OpenAI Enterprise e gli inserzionisti esistenti possono rivolgersi direttamente al loro referente presso OpenAI.
Menzioni, clic e temi di scoperta
Il Business Hub fornisce statistiche aggregate sulle interazioni con un’azienda in ChatGPT. Si trovano il numero di menzioni, cioè il numero di volte in cui l’azienda appare nelle risposte, i clic verso il sito, così come i temi di scoperta (« discovery topics »), che corrispondono agli argomenti ricorrenti delle conversazioni in cui il sito viene citato.
OpenAI insiste sulla riservatezza: le conversazioni degli utenti non sono condivise con le aziende, così come gli scambi con i Business Agent. I dati vengono visualizzati solo quando il numero di conversazioni o interazioni supera determinate soglie, il cui valore non è comunicato. Un piccolo marchio poco citato rischia quindi di vedere pochi dati, o addirittura nessuno, almeno all’inizio.
Business Agent riservati agli Stati Uniti
Una volta rivendicata la propria scheda, un’azienda idonea può creare, testare e poi pubblicare un Business Agent, un agente conversazionale che risponde alle domande degli utenti utilizzando le informazioni sui prodotti e le politiche commerciali del marchio, secondo istruzioni che definisce autonomamente. Il percorso descritto da OpenAI inizia con la comparsa di un’azienda in una risposta di ChatGPT. L’utente clicca per visualizzare la sua scheda, poi, se un agente è disponibile, può aprire una conversazione con esso, ad esempio per confrontare due prodotti.
Questa conversazione è chiaramente segnalata, separata dalla conversazione ChatGPT originale e distinta dalle « risposte indipendenti » dell’assistente. Per ora, i Business Agent riguardano solo le aziende e-commerce e di servizi online idonee negli Stati Uniti.
I commercianti Shopify possono collegare il loro negozio dal Business Hub o dalla loro interfaccia di amministrazione, e le informazioni sui prodotti, i prezzi e la disponibilità vengono quindi condivise automaticamente tramite il catalogo di Shopify. Un negozio Shopify non è tuttavia necessario per rivendicare la propria scheda. Le aziende possono anche sponsorizzare il loro Business Agent e utilizzarlo come pagina di destinazione delle loro campagne ChatGPT Ads, posizionamenti chiaramente segnalati e separati dalle risposte di ChatGPT.
Questo lancio si inserisce in una serie di iniziative commerciali di OpenAI, tra cui l’acquisto diretto in ChatGPT (Instant Checkout), lanciato nell’autunno 2025 con il protocollo Agentic Commerce Protocol, poi abbandonato all’inizio del 2026. L’accostamento con Google Business Profile, la scheda stabilimento di Google, è un’analisi del sito Abondance, OpenAI non fa il confronto in prima persona. OpenAI presenta questo annuncio come « un primo passo » e prevede di estendere Businesses in ChatGPT e i Business Agent ad altri mercati e categorie di attività, senza un calendario specificato.
