A OpenAI lançou a 10 de novembro de 2026, em versão beta, o « Businesses in ChatGPT », um sistema que permite às empresas elegíveis reivindicarem a sua ficha através do Business Hub, onde quer que o ChatGPT esteja disponível. Segundo a empresa, o ChatGPT é utilizado semanalmente por 1,2 mil milhões de pessoas, e este sistema deve permitir que as marcas as alcancem.
- A OpenAI lançou em beta o « Businesses in ChatGPT », que permite às empresas elegíveis reivindicar a sua ficha pelo Business Hub.
- As empresas podem atualizar as suas informações e enviar catálogos com preços e disponibilidade.
- Os Business Agents estão, por enquanto, reservados às empresas elegíveis dos Estados Unidos.
- As conversas dos utilizadores não são partilhadas com as empresas, e os dados só aparecem acima de certos limiares.
De acordo com o anúncio publicado no site da OpenAI, tudo passa pelo Business Hub, um espaço de gestão. Após a verificação ser efetuada, a empresa pode atualizar as suas informações-chave, sem que a lista de campos disponíveis seja detalhada, e adicionar fluxos de produtos. Os comerciantes podem assim enviar os seus próprios catálogos, com preços e disponibilidade.
Qualquer empresa elegível situada num país onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar a sua ficha. Isso inclui, em princípio, a França, mas os critérios de elegibilidade não são especificados. Os clientes da OpenAI Enterprise e os anunciantes existentes podem contactar diretamente o seu interlocutor na OpenAI.
Menções, cliques e temas de descoberta
O Business Hub fornece estatísticas agregadas sobre as interações com uma empresa no ChatGPT. Encontram-se aí o número de menções, ou seja, o número de vezes que a empresa aparece nas respostas, os cliques para o site, bem como os temas de descoberta (« discovery topics »), que correspondem aos temas recorrentes das conversas onde o site é citado.
A OpenAI insiste na confidencialidade: as conversas dos utilizadores não são partilhadas com as empresas, tal como as interações com os Business Agents. Os dados só são exibidos quando o número de conversas ou interações ultrapassa determinados limiares, cujo valor não é divulgado. Uma pequena marca pouco mencionada corre, portanto, o risco de ver poucos dados, ou mesmo nenhuns, pelo menos no início.
Business Agents reservados aos Estados Unidos
Após reivindicar a sua ficha, uma empresa elegível pode criar, testar e depois publicar um Business Agent, um agente conversacional que responde às perguntas dos utilizadores com base nas informações sobre os produtos e nas políticas comerciais da marca, de acordo com as instruções que ela própria define. O percurso descrito pela OpenAI começa com o aparecimento de uma empresa numa resposta do ChatGPT. O utilizador clica para visualizar a sua ficha e, se um agente estiver disponível, pode iniciar uma conversa com ele, por exemplo para comparar dois produtos.
Esta conversa é claramente sinalizada, separada da conversa original do ChatGPT e distinta das « respostas independentes » do assistente. Por enquanto, os Business Agents dizem respeito apenas às empresas de comércio eletrónico e serviços online elegíveis nos Estados Unidos.
Os comerciantes Shopify podem ligar a sua loja a partir do Business Hub ou da sua interface de administração, e as informações sobre produtos, preços e disponibilidade são então partilhadas automaticamente através do catálogo da Shopify. No entanto, uma loja Shopify não é necessária para reivindicar a sua ficha. As empresas também podem patrocinar o seu Business Agent e usá-lo como página de destino das suas campanhas ChatGPT Ads, espaços claramente sinalizados e separados das respostas do ChatGPT.
Este lançamento insere-se numa série de iniciativas comerciais da OpenAI, incluindo a compra direta no ChatGPT (Instant Checkout), lançada no outono de 2025 com o protocolo Agentic Commerce Protocol, e depois abandonada no início de 2026. A aproximação com o Google Business Profile, a ficha de estabelecimento da Google, é uma análise do site Abondance, a OpenAI não faz a comparação por si mesma. A OpenAI apresenta este anúncio como « um primeiro passo » e prevê expandir o Businesses in ChatGPT e os Business Agents para outros mercados e categorias de atividade, sem calendário especificado.
