OpenAI a lancé le 10 novembre 2026, en bêta, « Businesses in ChatGPT », un dispositif qui permet aux entreprises éligibles de revendiquer leur fiche via le Business Hub, partout où ChatGPT est disponible. Selon l’entreprise, ChatGPT est utilisé chaque semaine par 1,2 milliard de personnes, et ce dispositif doit permettre aux marques de les toucher.
- OpenAI lance en bêta « Businesses in ChatGPT » depuis le 10 novembre 2026.
- Les entreprises éligibles revendiquent leur fiche via le Business Hub et y envoient leurs catalogues.
- Elles accèdent à des statistiques agrégées sur les mentions, les clics et les thèmes de découverte.
- Les Business Agents restent réservés, pour l’instant, aux entreprises éligibles des États-Unis.
Selon l’annonce publiée sur le site d’OpenAI, tout passe par le Business Hub, un espace de gestion. Une fois la vérification effectuée, l’entreprise peut mettre à jour ses informations clés, sans que la liste des champs disponibles ne soit détaillée, et ajouter des flux produits. Les marchands peuvent ainsi envoyer eux-mêmes leurs catalogues, avec prix et disponibilité.
Toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible peut revendiquer sa fiche. Cela inclut a priori la France, mais les critères d’éligibilité ne sont pas précisés. Les clients d’OpenAI Enterprise et les annonceurs existants peuvent passer directement par leur interlocuteur chez OpenAI.
Mentions, clics et thèmes de découverte
Le Business Hub fournit des statistiques agrégées sur les interactions avec une entreprise dans ChatGPT. On y trouve le nombre de mentions, c’est-à-dire le nombre de fois où l’entreprise apparaît dans les réponses, les clics vers le site, ainsi que les thèmes de découverte (« discovery topics »), qui correspondent aux sujets récurrents des conversations où le site est cité.
OpenAI insiste sur la confidentialité : les conversations des utilisateurs ne sont pas partagées avec les entreprises, pas plus que les échanges avec les Business Agents. Les données ne s’affichent que lorsque le nombre de conversations ou d’interactions dépasse certains seuils, dont la valeur n’est pas communiquée. Une petite marque peu citée risque donc de ne voir que peu de données, voire aucune, au moins au début.
Des Business Agents réservés aux États-Unis
Une fois sa fiche revendiquée, une entreprise éligible peut créer, tester puis publier un Business Agent, un agent conversationnel qui répond aux questions des utilisateurs à partir des informations sur les produits et des politiques commerciales de la marque, selon des consignes qu’elle définit elle-même. Le parcours décrit par OpenAI commence par l’apparition d’une entreprise dans une réponse de ChatGPT. L’utilisateur clique pour afficher sa fiche, puis, si un agent est disponible, peut ouvrir une conversation avec lui, par exemple pour comparer deux produits.
Cette conversation est clairement signalée, séparée de la conversation ChatGPT d’origine et distincte des « réponses indépendantes » de l’assistant. Pour l’instant, les Business Agents ne concernent que les entreprises e-commerce et de services en ligne éligibles aux États-Unis.
Les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique depuis le Business Hub ou depuis leur interface d’administration, et les informations sur les produits, les prix et la disponibilité sont alors partagées automatiquement via le catalogue de Shopify. Une boutique Shopify n’est toutefois pas nécessaire pour revendiquer sa fiche. Les entreprises peuvent aussi sponsoriser leur Business Agent et s’en servir comme page d’arrivée de leurs campagnes ChatGPT Ads, des emplacements clairement signalés et séparés des réponses de ChatGPT.
Ce lancement s’inscrit dans une série d’initiatives commerciales d’OpenAI, dont l’achat direct dans ChatGPT (Instant Checkout), lancé à l’automne 2025 avec le protocole Agentic Commerce Protocol, puis abandonné début 2026. Le rapprochement avec Google Business Profile, la fiche d’établissement de Google, relève de l’analyse du site Abondance, OpenAI ne faisant pas lui-même la comparaison. OpenAI présente cette annonce comme « une première étape » et prévoit d’étendre Businesses in ChatGPT et les Business Agents à d’autres marchés et catégories d’activité, sans calendrier précisé.
