OpenAI heeft op 10 november 2026 in bèta ‘Businesses in ChatGPT’ gelanceerd, een systeem waarmee in aanmerking komende bedrijven hun vermelding kunnen claimen via de Business Hub, overal waar ChatGPT beschikbaar is. Volgens het bedrijf wordt ChatGPT wekelijks door 1,2 miljard mensen gebruikt, en dit systeem moet merken in staat stellen hen te bereiken.
Volgens de aankondiging op de website van OpenAI loopt alles via de Business Hub, een beheeromgeving. Na verificatie kan het bedrijf zijn kerninformatie bijwerken, zonder dat de lijst met beschikbare velden wordt gespecificeerd, en productfeeds toevoegen. Handelaars kunnen zo zelf hun catalogi, met prijzen en beschikbaarheid, aanleveren.
Elk in aanmerking komend bedrijf in een land waar ChatGPT beschikbaar is, kan zijn vermelding claimen. Dat omvat in principe Frankrijk, maar de toelatingscriteria worden niet gespecificeerd. Klanten van OpenAI Enterprise en bestaande adverteerders kunnen rechtstreeks via hun contactpersoon bij OpenAI terecht.
Vermeldingen, klikken en ontdekkingsonderwerpen
De Business Hub levert geaggregeerde statistieken over interacties met een bedrijf in ChatGPT. Hier vindt men het aantal vermeldingen, dat wil zeggen het aantal keren dat het bedrijf in antwoorden voorkomt, de klikken naar de website, en de ontdekkingsonderwerpen (‘discovery topics’), die overeenkomen met de terugkerende onderwerpen in gesprekken waarin de site wordt genoemd.
OpenAI benadrukt de privacy: gesprekken van gebruikers worden niet gedeeld met bedrijven, net zomin als interacties met Business Agents. Gegevens worden alleen getoond wanneer het aantal gesprekken of interacties bepaalde drempels overschrijdt, waarvan de waarde niet wordt meegedeeld. Een klein, weinig genoemd merk zal dus mogelijk weinig tot geen gegevens zien, althans in het begin.
Business Agents alleen voor de Verenigde Staten
Nadat een bedrijf zijn vermelding heeft geclaimd, kan een in aanmerking komend bedrijf een Business Agent creëren, testen en vervolgens publiceren, een gespreksagent die vragen van gebruikers beantwoordt op basis van productinformatie en het handelsbeleid van het merk, volgens door het bedrijf zelf gedefinieerde instructies. Het door OpenAI beschreven traject begint met het verschijnen van een bedrijf in een ChatGPT-antwoord. De gebruiker klikt om de vermelding te bekijken en kan vervolgens, als een agent beschikbaar is, een gesprek met hem openen, bijvoorbeeld om twee producten te vergelijken.
Dit gesprek wordt duidelijk aangegeven, gescheiden van het oorspronkelijke ChatGPT-gesprek en onderscheiden van de ‘onafhankelijke antwoorden’ van de assistent. Voorlopig zijn Business Agents alleen bedoeld voor in aanmerking komende e-commerce- en online dienstverlenende bedrijven in de Verenigde Staten.
Shopify-handelaars kunnen hun winkel verbinden vanuit de Business Hub of vanuit hun beheerinterface, waarna informatie over producten, prijzen en beschikbaarheid automatisch wordt gedeeld via de Shopify-catalogus. Een Shopify-winkel is echter niet vereist om een vermelding te claimen. Bedrijven kunnen ook hun Business Agent sponsoren en deze gebruiken als bestemmingspagina voor hun ChatGPT Ads-campagnes, duidelijk aangegeven plaatsingen die gescheiden zijn van ChatGPT-antwoorden.
Deze lancering maakt deel uit van een reeks commerciële initiatieven van OpenAI, waaronder direct kopen in ChatGPT (Instant Checkout), gelanceerd in het najaar van 2025 met het Agentic Commerce Protocol en begin 2026 stopgezet. De vergelijking met Google Business Profile, het Google-bedrijfsprofiel, komt van de site Abondance, OpenAI maakt zelf de vergelijking niet. OpenAI presenteert deze aankondiging als ‘een eerste stap’ en is van plan Businesses in ChatGPT en Business Agents uit te breiden naar andere markten en bedrijfscategorieën, zonder een specifieke tijdlijn.
