OpenAI lanzó el 10 de noviembre de 2026, en versión beta, «Businesses in ChatGPT», un dispositivo que permite a las empresas elegibles reclamar su ficha a través del Business Hub, dondequiera que ChatGPT esté disponible. Según la empresa, ChatGPT es utilizado cada semana por 1.200 millones de personas, y este dispositivo debe permitir a las marcas llegar a ellas.
Según el anuncio publicado en el sitio de OpenAI, todo pasa por el Business Hub, un espacio de gestión. Una vez realizada la verificación, la empresa puede actualizar su información clave, sin que se detalle la lista de campos disponibles, y añadir flujos de productos. Los comerciantes pueden así enviar ellos mismos sus catálogos, con precios y disponibilidad.
Toda empresa elegible situada en un país donde ChatGPT esté disponible puede reclamar su ficha. Esto incluye a priori Francia, pero los criterios de elegibilidad no se especifican. Los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes existentes pueden contactar directamente a su interlocutor en OpenAI.
Menciones, clics y temas de descubrimiento
El Business Hub proporciona estadísticas agregadas sobre las interacciones con una empresa en ChatGPT. Se encuentra el número de menciones, es decir, el número de veces que la empresa aparece en las respuestas, los clics hacia el sitio, así como los temas de descubrimiento («discovery topics»), que corresponden a los temas recurrentes de las conversaciones donde se cita el sitio.
OpenAI insiste en la confidencialidad: las conversaciones de los usuarios no se comparten con las empresas, ni los intercambios con los Business Agents. Los datos solo se muestran cuando el número de conversaciones o interacciones supera ciertos umbrales, cuyo valor no se comunica. Una pequeña marca poco citada podría por tanto ver pocos datos, o incluso ninguno, al menos al principio.
Business Agents reservados a Estados Unidos
Una vez reclamada su ficha, una empresa elegible puede crear, probar y luego publicar un Business Agent, un agente conversacional que responde a las preguntas de los usuarios a partir de la información sobre los productos y las políticas comerciales de la marca, según las instrucciones que ella misma define. El recorrido descrito por OpenAI comienza con la aparición de una empresa en una respuesta de ChatGPT. El usuario hace clic para mostrar su ficha y luego, si hay un agente disponible, puede abrir una conversación con él, por ejemplo para comparar dos productos.
Esta conversación está claramente señalada, separada de la conversación original de ChatGPT y distinta de las «respuestas independientes» del asistente. Por ahora, los Business Agents solo conciernen a las empresas de comercio electrónico y servicios en línea elegibles en Estados Unidos.
Los comerciantes de Shopify pueden conectar su tienda desde el Business Hub o desde su interfaz de administración, y la información sobre los productos, los precios y la disponibilidad se comparte automáticamente a través del catálogo de Shopify. Sin embargo, no es necesaria una tienda Shopify para reclamar su ficha. Las empresas también pueden patrocinar su Business Agent y usarlo como página de destino de sus campañas ChatGPT Ads, espacios claramente señalados y separados de las respuestas de ChatGPT.
Este lanzamiento se inscribe en una serie de iniciativas comerciales de OpenAI, como la compra directa en ChatGPT (Instant Checkout), lanzada en otoño de 2025 con el protocolo Agentic Commerce Protocol y luego abandonada a principios de 2026. La comparación con Google Business Profile, la ficha de establecimiento de Google, corresponde al análisis del sitio Abondance, ya que OpenAI no hace la comparación por sí mismo. OpenAI presenta este anuncio como «un primer paso» y planea extender Businesses in ChatGPT y los Business Agents a otros mercados y categorías de actividad, sin un calendario especificado.
