OpenAI heeft in bèta Businesses in ChatGPT gelanceerd, een reeks functies waarmee bedrijven de informatie over hen in de assistent kunnen beheren, hun zichtbaarheid kunnen meten en, voor sommigen, toegewijde gespreksagents kunnen inzetten. Met Business Hub en Business Agents wil de uitgever van ChatGPT een nieuw contactpunt maken tussen merken en hun klanten.
OpenAI zet de transformatie van ChatGPT naar een platform voor commerciële ontdekking en interactie voort. Op 10 november 2026 kondigde het bedrijf deze lancering aan, bedoeld voor organisaties die hun aanwezigheid in de assistent beter willen beheersen. Volgens OpenAI telt ChatGPT nu 1,2 miljard wekelijkse gebruikers, een bezoekersaantal dat het een groeiende rol geeft bij het zoeken naar informatie, het vergelijken van producten en het selecteren van leveranciers.
Het initiatief bestaat uit twee componenten: Business Hub, een beheerruimte voor professionele informatie, en Business Agents, waarmee bepaalde bedrijven rechtstreeks met gebruikers kunnen communiceren. Het doel is commerciële gegevens dichter bij de gesprekken te brengen waarin internetgebruikers hun beslissingen nemen. Deze tools zijn bij de lancering gratis, maar OpenAI sluit niet uit ze later betaald te maken.
Business Hub om de verspreide informatie te beheersen
Met Business Hub kunnen in aanmerking komende bedrijven hun professionele profiel in ChatGPT claimen en hun identiteit laten verifiëren. Vervolgens kunnen ze bepaalde informatie wijzigen en productcatalogi doorgeven, inclusief bijvoorbeeld prijzen en beschikbaarheid. Deze mogelijkheid speelt in op een probleem voor merken: de circulatie van onvolledige of verouderde informatie in de antwoorden van AI-assistenten.
Het claimen van een profiel wordt aangeboden aan in aanmerking komende organisaties in de regio’s waar ChatGPT beschikbaar is. Handelaren die Shopify gebruiken, profiteren van een specifieke integratieprocedure dankzij de banden met Shopify Catalog. Business Hub biedt ook statistieken over hoe gebruikers bedrijven ontdekken: aantal vermeldingen, kliks naar hun website en thema’s van gesprekken waarin hun site wordt genoemd. OpenAI benadrukt dat deze gegevens geaggregeerd zijn en onderworpen aan drempels om de privacy van gebruikers te beschermen.
Business Agents opent een nieuw commercieel kanaal
Geautoriseerde bedrijven kunnen een gespreksagent creëren, testen en inzetten, dat wil zeggen een programma dat in natuurlijke taal kan dialogeren, om vragen van klanten over hun producten of diensten te beantwoorden. Wanneer een bedrijf in ChatGPT verschijnt, kan de gebruiker naar zijn profiel gaan en, als de functie beschikbaar is, een gesprek met deze agent aangaan. Die kan de verschillen tussen verschillende producten uitleggen of bepaalde commerciële kenmerken verduidelijken. OpenAI geeft aan dat deze uitwisseling duidelijk wordt geïdentificeerd als een interactie met het bedrijf, onderscheiden van de gebruikelijke antwoorden van ChatGPT.
Bij de lancering is Business Agents voorbehouden aan bepaalde Amerikaanse bedrijven in e-commerce en online diensten, met een geleidelijke uitbreiding aangekondigd naar andere sectoren en markten. OpenAI test daarnaast, met geselecteerde adverteerders, de mogelijkheid om deze agents te sponsoren binnen zijn advertentie-aanbod, met een specifieke identificatie van gesponsorde inhoud.
Zoekmachineoptimalisatie gaat een nieuwe fase in
Voor marketingverantwoordelijken bevestigt deze lancering het ontstaan van nieuwe zichtbaarheidsindicatoren, verder dan de posities in traditionele zoekmachines. Gestructureerde inhoud, bijgewerkte commerciële informatie en de kwaliteit van productgegevens winnen aan belang in conversatie-interfaces. IT-teams zullen daarentegen de consistentie van catalogi en de betrouwbaarheid van de informatie die aan het platform wordt doorgegeven moeten garanderen.
Businesses in ChatGPT garandeert echter noch een systematische aanbeveling van de geregistreerde bedrijven, noch een stijging van hun verkopen. OpenAI stelt dat het gebruik van advertenties de frequentie waarmee ChatGPT een bedrijf aanbeveelt niet wijzigt.
