OpenAI uruchomiło w wersji beta Businesses in ChatGPT, zestaw funkcji umożliwiających firmom zarządzanie informacjami o nich w asystencie, mierzenie swojej widoczności, a niektórym – wdrażanie dedykowanych agentów konwersacyjnych. Dzięki Business Hub i Business Agents wydawca chce uczynić z ChatGPT nowy punkt kontaktowy między markami a ich klientami.
OpenAI kontynuuje przekształcanie ChatGPT w platformę odkrywania i interakcji handlowych. 10 listopada 2026 roku firma ogłosiła to wprowadzenie, skierowane do organizacji chcących lepiej kontrolować swoją obecność w asystencie. Według OpenAI, ChatGPT gromadzi obecnie 1,2 miliarda użytkowników tygodniowo, co daje mu rosnącą rolę w wyszukiwaniu informacji, porównywaniu produktów i wyborze dostawców.
Inicjatywa opiera się na dwóch komponentach: Business Hub, przestrzeni do zarządzania informacjami biznesowymi, oraz Business Agents, umożliwiającym niektórym firmom bezpośrednią interakcję z użytkownikami. Celem jest zbliżenie danych handlowych do rozmów, w których internauci podejmują decyzje. Narzędzia te są darmowe na start, ale OpenAI nie wykluczyło późniejszego wprowadzenia opłat.
Business Hub do kontrolowania rozpowszechnianych informacji
Dzięki Business Hub uprawnione firmy mogą zgłosić swoją kartę zawodową w ChatGPT i zweryfikować tożsamość. Następnie mogą edytować niektóre informacje i przesyłać katalogi produktów obejmujące m.in. ceny i dostępność. Ta możliwość odpowiada na problem marek: krążenie niepełnych lub nieaktualnych informacji w odpowiedziach asystentów sztucznej inteligencji.
Zgłaszanie karty jest oferowane uprawnionym organizacjom w regionach, gdzie ChatGPT jest dostępny. Sprzedawcy korzystający z Shopify mają specjalną procedurę integracji dzięki połączeniom z Shopify Catalog. Business Hub dostarcza także statystyki dotyczące tego, jak użytkownicy odkrywają firmy: liczbę wzmianek, kliknięć na ich stronę internetową oraz tematy rozmów, w których ich strona jest cytowana. OpenAI podkreśla, że dane te są agregowane i podlegają progom mającym chronić prywatność użytkowników.
Business Agents otwiera nowy kanał handlowy
Uprawnione firmy mogą tworzyć, testować i wdrażać agenta konwersacyjnego, czyli program zdolny do dialogu w języku naturalnym, odpowiadający na pytania klientów dotyczące ich produktów lub usług. Gdy firma pojawia się w ChatGPT, użytkownik może przejść do jej karty i, jeśli funkcja jest dostępna, rozpocząć rozmowę z tym agentem. Może on wyjaśnić różnice między produktami lub doprecyzować niektóre cechy handlowe. OpenAI wskazuje, że ta wymiana jest wyraźnie oznaczona jako interakcja z firmą, odrębna od zwykłych odpowiedzi ChatGPT.
Na początek Business Agents jest zarezerwowany dla niektórych amerykańskich firm z branży e-commerce i usług online, z zapowiedzianym stopniowym rozszerzeniem na inne sektory i rynki. OpenAI testuje także, z wybranymi reklamodawcami, możliwość sponsorowania tych agentów w ramach swojej oferty reklamowej, z wyraźnym oznaczeniem treści sponsorowanych.
Pozycjonowanie wchodzi w nową fazę
Dla menedżerów marketingu to wprowadzenie potwierdza pojawienie się nowych wskaźników widoczności, wykraczających poza pozycje w tradycyjnych wyszukiwarkach. Treści strukturalne, aktualne informacje handlowe i jakość danych produktowych zyskują na znaczeniu w interfejsach konwersacyjnych. Zespoły IT będą musiały zapewnić spójność katalogów i wiarygodność informacji przekazywanych do platformy.
Businesses in ChatGPT nie gwarantuje jednak ani systematycznej rekomendacji zarejestrowanych firm, ani wzrostu ich sprzedaży. OpenAI twierdzi, że korzystanie z reklam nie zmienia częstotliwości, z jaką ChatGPT poleca daną firmę.
