A OpenAI lançou em versão beta o Businesses in ChatGPT, um conjunto de funcionalidades que permite às empresas gerir as informações que lhes dizem respeito no assistente, medir a sua visibilidade e, para algumas, implementar agentes conversacionais dedicados. Com o Business Hub e os Business Agents, a editora pretende tornar o ChatGPT num novo ponto de contacto entre as marcas e os seus clientes.
A OpenAI prossegue a transformação do ChatGPT numa plataforma de descoberta e interação comercial. A 10 de novembro de 2026, a empresa anunciou este lançamento destinado às organizações que pretendem controlar melhor a sua presença no assistente. Segundo a OpenAI, o ChatGPT reúne agora 1,2 mil milhões de utilizadores semanais, uma audiência que lhe confere um lugar crescente na procura de informações, comparação de produtos e seleção de fornecedores.
A iniciativa assenta em dois componentes: Business Hub, um espaço de gestão de informações profissionais, e Business Agents, que permite a certas empresas interagir diretamente com os utilizadores. O objetivo é aproximar os dados comerciais das conversas em que os internautas tomam as suas decisões. Estas ferramentas são gratuitas no lançamento, mas a OpenAI não excluiu torná-las pagas posteriormente.
Business Hub para controlar as informações divulgadas
Com o Business Hub, as empresas elegíveis podem reivindicar a sua ficha profissional no ChatGPT e fazer verificar a sua identidade. Podem depois modificar certas informações e transmitir catálogos de produtos que incluam, nomeadamente, preços e disponibilidades. Esta possibilidade responde a uma dificuldade para as marcas: a circulação de informações incompletas ou desatualizadas nas respostas dos assistentes de inteligência artificial.
A reivindicação de ficha é proposta às organizações elegíveis nas regiões onde o ChatGPT está disponível. Os comerciantes que utilizam o Shopify beneficiam de um procedimento de integração específico, graças às ligações estabelecidas com o Shopify Catalog. O Business Hub fornece também estatísticas sobre a forma como os utilizadores descobrem as empresas: número de menções, cliques para o seu site web e temáticas das conversas onde o seu site é citado. A OpenAI esclarece que estes dados são agregados e sujeitos a limiares destinados a preservar a confidencialidade dos utilizadores.
Business Agents abre um novo canal comercial
As empresas autorizadas podem criar, testar e implementar um agente conversacional, ou seja, um programa capaz de dialogar em linguagem natural, para responder às questões dos clientes sobre os seus produtos ou serviços. Quando uma empresa aparece no ChatGPT, o utilizador pode aceder à sua ficha e, se a funcionalidade estiver disponível, iniciar uma conversa com esse agente. Este pode explicar as diferenças entre vários produtos ou precisar certas características comerciais. A OpenAI indica que esta troca é claramente identificada como uma interação com a empresa, distinta das respostas habituais do ChatGPT.
No lançamento, o Business Agents está reservado a certas empresas norte-americanas do comércio eletrónico e dos serviços online, com uma extensão progressiva anunciada para outros setores e mercados. A OpenAI está também a testar, com anunciantes selecionados, a possibilidade de patrocinar estes agentes no âmbito da sua oferta publicitária, com uma identificação específica dos conteúdos patrocinados.
O referenciamento entra numa nova fase
Para os responsáveis de marketing, este lançamento confirma o aparecimento de novos indicadores de visibilidade, para além das posições obtidas nos motores de busca tradicionais. Os conteúdos estruturados, as informações comerciais atualizadas e a qualidade dos dados dos produtos ganham importância nas interfaces conversacionais. As equipas de informática, por sua vez, terão de garantir a coerência dos catálogos e a fiabilidade das informações transmitidas à plataforma.
O Businesses in ChatGPT não garante, contudo, nem uma recomendação sistemática das empresas referenciadas nem um aumento das suas vendas. A OpenAI afirma que o recurso à publicidade não altera a frequência com que o ChatGPT recomenda uma empresa.
