OpenAI a lancé en version bêta Businesses in ChatGPT, un ensemble de fonctionnalités qui permet aux entreprises de gérer les informations qui les concernent dans l’assistant, de mesurer leur visibilité et, pour certaines, de déployer des agents conversationnels dédiés. Avec Business Hub et Business Agents, l’éditeur entend faire de ChatGPT un nouveau point de contact entre les marques et leurs clients.
OpenAI poursuit la transformation de ChatGPT en plateforme de découverte et d’interaction commerciale. Le 10 novembre 2026, l’entreprise a annoncé ce lancement destiné aux organisations qui souhaitent mieux maîtriser leur présence dans l’assistant. Selon OpenAI, ChatGPT rassemble désormais 1,2 milliard d’utilisateurs hebdomadaires, une fréquentation qui lui donne une place croissante dans la recherche d’informations, la comparaison de produits et la sélection de fournisseurs.
L’initiative repose sur deux composantes : Business Hub, un espace de gestion des informations professionnelles, et Business Agents, qui permet à certaines entreprises d’interagir directement avec les utilisateurs. L’objectif est de rapprocher les données commerciales des conversations dans lesquelles les internautes prennent leurs décisions. Ces outils sont gratuits au lancement, mais OpenAI n’a pas exclu de les rendre payants par la suite.
Business Hub pour maîtriser les informations diffusées
Avec Business Hub, les entreprises éligibles peuvent revendiquer leur fiche professionnelle dans ChatGPT et faire vérifier leur identité. Elles peuvent ensuite modifier certaines informations et transmettre des catalogues de produits incluant, notamment, les prix et les disponibilités. Cette possibilité répond à une difficulté pour les marques : la circulation d’informations incomplètes ou obsolètes dans les réponses des assistants d’intelligence artificielle.
La revendication de fiche est proposée aux organisations éligibles dans les régions où ChatGPT est disponible. Les commerçants utilisant Shopify bénéficient d’une procédure d’intégration spécifique, grâce aux liens établis avec Shopify Catalog. Business Hub fournit également des statistiques sur la manière dont les utilisateurs découvrent les entreprises : nombre de mentions, clics vers leur site web et thématiques des conversations où leur site est cité. OpenAI précise que ces données sont agrégées et soumises à des seuils destinés à préserver la confidentialité des utilisateurs.
Business Agents ouvre un nouveau canal commercial
Les entreprises autorisées peuvent créer, tester et déployer un agent conversationnel, c’est-à-dire un programme capable de dialoguer en langage naturel, pour répondre aux questions des clients sur leurs produits ou leurs services. Lorsqu’une entreprise apparaît dans ChatGPT, l’utilisateur peut accéder à sa fiche et, si la fonctionnalité est disponible, engager une conversation avec cet agent. Celui-ci peut expliquer les différences entre plusieurs produits ou préciser certaines caractéristiques commerciales. OpenAI indique que cet échange est clairement identifié comme une interaction avec l’entreprise, distincte des réponses habituelles de ChatGPT.
Au lancement, Business Agents est réservé à certaines entreprises américaines du commerce électronique et des services en ligne, avec une extension progressive annoncée à d’autres secteurs et marchés. OpenAI teste par ailleurs, avec des annonceurs sélectionnés, la possibilité de sponsoriser ces agents dans le cadre de son offre publicitaire, avec une identification spécifique des contenus sponsorisés.
Le référencement entre dans une nouvelle phase
Pour les responsables marketing, ce lancement confirme l’apparition de nouveaux indicateurs de visibilité, au-delà des positions obtenues dans les moteurs de recherche traditionnels. Les contenus structurés, les informations commerciales actualisées et la qualité des données produits gagnent en importance dans les interfaces conversationnelles. Les équipes informatiques, elles, devront garantir la cohérence des catalogues et la fiabilité des informations transmises à la plateforme.
Businesses in ChatGPT ne garantit toutefois ni une recommandation systématique des entreprises référencées ni une hausse de leurs ventes. OpenAI affirme que le recours à la publicité ne modifie pas la fréquence à laquelle ChatGPT recommande une entreprise.
