OpenAIは、企業がこのアシスタント内で自社に関する情報を管理し、可視性を測定し、一部の企業では専用の会話エージェントを展開できるようにする一連の機能「Businesses in ChatGPT」をベータ版としてリリースした。 Business HubとBusiness Agentsを通じて、同社はChatGPTをブランドと顧客の新たな接点にしようとしている。
OpenAIは、ChatGPTを発見と商業的インタラクションのプラットフォームへと変革し続けている。2026年11月10日、同社は、アシスタント内での自社のプレゼンスをよりよく管理したい組織向けにこのリリースを発表した。OpenAIによれば、ChatGPTは現在週間12億人のユーザーを集めており、この利用規模は、情報検索、製品比較、ベンダー選定における同プラットフォームの重要性を高めている。
この取り組みは2つの要素に基づいている：プロフェッショナル情報を管理するスペースであるBusiness Hubと、一部の企業がユーザーと直接対話できるようにするBusiness Agentsだ。目的は、ユーザーが意思決定を行う会話に商業データを近づけることにある。これらのツールはリリース時は無料だが、OpenAIは将来的に有料化する可能性を排除していない。
公開情報を管理するBusiness Hub
Business Hubにより、対象となる企業はChatGPT内で自社のプロフェッショナルプロフィールを所有権主張し、身元確認を行うことができる。その後、特定の情報を編集し、価格や在庫状況を含む製品カタログを送信できる。この機能は、ブランドが直面する課題、すなわちAIアシスタントの回答において不完全または古い情報が流通してしまう問題に対応するものである。
プロフィールの所有権主張は、ChatGPTが利用可能な地域の対象組織に提供されている。Shopifyを利用する事業者は、Shopify Catalogとの連携により、特定の統合手順の恩恵を受ける。Business Hubはまた、ユーザーが企業をどのように発見するかについての統計情報（言及回数、自社ウェブサイトへのクリック数、自社サイトが引用された会話のテーマ）も提供する。OpenAIは、これらのデータは集計され、ユーザーのプライバシーを保護するための閾値が設けられていると説明している。
新たな商業チャネルを開くBusiness Agents
許可された企業は、顧客の製品やサービスに関する質問に答えるため、自然言語で対話できるプログラムである会話エージェントを作成、テスト、展開できる。企業がChatGPT内に表示されると、ユーザーはそのプロフィールにアクセスでき、機能が利用可能であれば、そのエージェントとの会話を開始できる。エージェントは複数製品間の違いを説明したり、特定の商業的特性を明確にしたりすることができる。OpenAIは、このやり取りは、ChatGPTの通常の応答とは区別された、企業とのインタラクションとして明確に識別されると述べている。
リリース時点では、Business Agentsは米国の特定のeコマースおよびオンラインサービス企業に限定されており、他のセクターや市場への段階的拡大が発表されている。OpenAIはまた、選ばれた広告主とともに、スポンサー付きコンテンツを特定の識別表示とともに、広告提供の一環としてこれらのエージェントをスポンサーする可能性をテストしている。
リファレンシングが新たな段階へ
マーケティング担当者にとって、このリリースは、従来の検索エンジンで得られる順位を超えた、新たな可視性指標の出現を裏付けるものである。構造化されたコンテンツ、更新された商業情報、製品データの品質は、会話型インターフェースにおいて重要性を増している。ITチームは、プラットフォームに送信されるカタログの一貫性と情報の信頼性を保証する必要がある。
ただし、Businesses in ChatGPTは、登録企業がシステマティックに推奨されることや、売上の増加を保証するものではない。OpenAIは、広告の利用はChatGPTが企業を推奨する頻度を変更しないと主張している。
