OpenAI ha lanzado en versión beta Businesses in ChatGPT, un conjunto de funcionalidades que permite a las empresas gestionar la información que les concierne en el asistente, medir su visibilidad y, para algunas, desplegar agentes conversacionales dedicados. Con Business Hub y Business Agents, el editor pretende convertir a ChatGPT en un nuevo punto de contacto entre las marcas y sus clientes.
OpenAI continúa la transformación de ChatGPT en una plataforma de descubrimiento e interacción comercial. El 10 de noviembre de 2026, la empresa anunció este lanzamiento destinado a organizaciones que desean controlar mejor su presencia en el asistente. Según OpenAI, ChatGPT reúne ahora 1.200 millones de usuarios semanales, una audiencia que le otorga un lugar creciente en la búsqueda de información, la comparación de productos y la selección de proveedores.
La iniciativa se basa en dos componentes: Business Hub, un espacio de gestión de información profesional, y Business Agents, que permite a ciertas empresas interactuar directamente con los usuarios. El objetivo es acercar los datos comerciales a las conversaciones en las que los internautas toman sus decisiones. Estas herramientas son gratuitas en el lanzamiento, pero OpenAI no ha descartado hacerlas de pago posteriormente.
Business Hub para controlar la información difundida
Con Business Hub, las empresas elegibles pueden reclamar su ficha profesional en ChatGPT y hacer verificar su identidad. Luego pueden modificar cierta información y transmitir catálogos de productos que incluyen, entre otros, precios y disponibilidad. Esta posibilidad responde a una dificultad para las marcas: la circulación de información incompleta u obsoleta en las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial.
La reclamación de ficha se propone a organizaciones elegibles en las regiones donde ChatGPT está disponible. Los comerciantes que usan Shopify se benefician de un procedimiento de integración específico, gracias a los vínculos establecidos con Shopify Catalog. Business Hub también proporciona estadísticas sobre cómo los usuarios descubren las empresas: número de menciones, clics hacia su sitio web y temas de las conversaciones donde se cita su sitio. OpenAI precisa que estos datos están agregados y sujetos a umbrales destinados a preservar la confidencialidad de los usuarios.
Business Agents abre un nuevo canal comercial
Las empresas autorizadas pueden crear, probar y desplegar un agente conversacional, es decir, un programa capaz de dialogar en lenguaje natural, para responder a las preguntas de los clientes sobre sus productos o servicios. Cuando una empresa aparece en ChatGPT, el usuario puede acceder a su ficha y, si la funcionalidad está disponible, entablar una conversación con ese agente. Este puede explicar las diferencias entre varios productos o precisar ciertas características comerciales. OpenAI indica que este intercambio está claramente identificado como una interacción con la empresa, distinta de las respuestas habituales de ChatGPT.
En el lanzamiento, Business Agents está reservado a ciertas empresas estadounidenses de comercio electrónico y servicios en línea, con una extensión progresiva anunciada a otros sectores y mercados. OpenAI prueba además, con anunciantes seleccionados, la posibilidad de patrocinar estos agentes en el marco de su oferta publicitaria, con una identificación específica de los contenidos patrocinados.
El posicionamiento entra en una nueva fase
Para los responsables de marketing, este lanzamiento confirma la aparición de nuevos indicadores de visibilidad, más allá de las posiciones obtenidas en los motores de búsqueda tradicionales. Los contenidos estructurados, la información comercial actualizada y la calidad de los datos de productos ganan importancia en las interfaces conversacionales. Los equipos de TI, por su parte, deberán garantizar la coherencia de los catálogos y la fiabilidad de la información transmitida a la plataforma.
Businesses in ChatGPT no garantiza, sin embargo, ni una recomendación sistemática de las empresas referenciadas ni un aumento de sus ventas. OpenAI afirma que el recurso a la publicidad no modifica la frecuencia con la que ChatGPT recomienda una empresa.
