Amazon aggiunge ad Alexa for Shopping una funzionalità che consente di acquistare prodotti inviando un messaggio al proprio assistente d’acquisto basato sull’intelligenza artificiale. Gli utenti possono descrivere ciò che cercano, allegare una foto dell’articolo o fare entrambe le cose.
- Amazon permette di ordinare prodotti inviando un SMS ad Alexa for Shopping.
- Alexa cerca, confronta e acquista l’articolo per conto dell’utente.
- Il servizio ricorda le preferenze e segnala le promozioni sugli articoli monitorati.
- La funzione parte negli Stati Uniti e sarà estesa a milioni di clienti.
Alexa for Shopping ricerca quindi risultati corrispondenti nelle schede prodotto di Amazon, risponde con un messaggio contenente raccomandazioni, quindi ordina l’articolo a nome dell’utente. Questa novità si basa sull’esperienza Alexa for Shopping lanciata a maggio e mira ai momenti in cui scrivere è più pratico che usare l’app o il sito di Amazon. Il contatto appare nel telefono con il nome « Amazon Alexa ».
Il servizio può coprire una vasta gamma di richieste, che si tratti di fare la spesa settimanale, chiedere idee regalo o trovare prodotti simili a un oggetto fotografato. Alexa conserva inoltre le preferenze personali dell’utente nel tempo: se una persona richiede spesso opzioni vegane, l’assistente ne terrà conto nelle sue raccomandazioni. Può anche seguire promozioni e prezzi e inviare un messaggio quando un articolo monitorato va in promozione.
Un lancio graduale
La funzionalità viene inizialmente distribuita a un piccolo gruppo di clienti statunitensi, che ricevono un SMS che li invita a provare il servizio. Amazon indica che sarà poi estesa a « milioni di altri clienti » nelle prossime settimane.
Rajiv Mehta, vicepresidente del Conversational Shopping di Amazon, giustifica questa scelta: « I clienti spesso annotano ciò di cui hanno bisogno nel momento in cui ci pensano, nelle loro note, messaggi, discussioni di gruppo. » E aggiunge: « Con Alexa for Shopping, il tuo agente d’acquisto personale è a solo un messaggio di distanza. Scrivigli ciò di cui hai bisogno e Alexa si mette al lavoro per te: ricerca, confronto e acquisto, così che tu possa dedicarti alla tua giornata. »
Una tendenza tra diversi attori
Amazon non è l’unico a proporre scambi via SMS con chatbot. OpenAI ha lanciato una funzionalità che permette di scambiare messaggi testuali con Dot, il suo agente IA personale. DoorDash, dal canto suo, ha introdotto a settembre un ordine via SMS: gli utenti possono ottenere raccomandazioni di piatti e ordinare cibo scrivendo al chatbot Ask DoorDash AI.
