Amazon voegt aan Alexa for Shopping een functie toe waarmee je producten kunt kopen door een bericht te sturen naar je op kunstmatige intelligentie gebaseerde aankoopassistent. Gebruikers kunnen beschrijven wat ze zoeken, een foto van het artikel bijvoegen, of beide.
Alexa for Shopping zoekt vervolgens naar overeenkomende resultaten in de productpagina’s van Amazon, antwoordt met een bericht met aanbevelingen en bestelt het artikel namens de gebruiker. Deze nieuwigheid bouwt voort op de Alexa for Shopping-ervaring die in mei werd gelanceerd en richt zich op momenten waarop schrijven handiger is dan de app of website van Amazon te gebruiken. Het contact verschijnt in de telefoon onder de naam ‘Amazon Alexa’.
De dienst kan een breed scala aan verzoeken afhandelen, of het nu gaat om het doen van de weekboodschappen, het vragen om cadeau-ideeën of het vinden van producten die lijken op een gefotografeerd object. Alexa houdt bovendien de persoonlijke voorkeuren van de gebruiker in de loop van de tijd bij: als iemand vaak om veganistische opties vraagt, houdt de assistent daar rekening mee in zijn aanbevelingen. Het kan ook promoties en prijzen volgen en een bericht sturen wanneer een gevolgd artikel in de aanbieding komt.
Een gefaseerde uitrol
De functie wordt eerst uitgerold naar een kleine groep Amerikaanse klanten, die een sms ontvangen met de uitnodiging om de dienst uit te proberen. Amazon geeft aan dat het daarna ‘aan miljoenen andere klanten’ moet worden uitgebreid in de komende weken.
Rajiv Mehta, vicepresident van Conversational Shopping bij Amazon, motiveert deze keuze: ‘Klanten noteren vaak wat ze nodig hebben op het moment dat ze eraan denken, in hun notities, hun berichten, hun groepsgesprekken.’ En hij voegt toe: ‘Met Alexa for Shopping is je persoonlijke aankoopagent slechts een bericht verwijderd. Schrijf hem wat je nodig hebt, en Alexa gaat voor je aan de slag: zoeken, vergelijken en kopen, zodat jij je kunt concentreren op je dag.’
Een trend bij meerdere spelers
Amazon is niet de enige die sms-uitwisselingen met chatbots aanbiedt. OpenAI heeft een functie gelanceerd waarmee je tekstberichten kunt uitwisselen met Dot, zijn persoonlijke The AI / news-agent. DoorDash introduceerde in september een bestelfunctie via sms: gebruikers kunnen aanbevelingen voor gerechten krijgen en eten bestellen door te schrijven naar de chatbot Ask DoorDash The AI / news.
