Amazon añade a Alexa for Shopping una función que permite comprar productos enviando un mensaje a su asistente de compras basado en inteligencia artificial. Los usuarios pueden describir lo que buscan, adjuntar una foto del artículo o hacer ambas cosas.
- Amazon permite comprar productos enviando un mensaje a Alexa for Shopping.
- Alexa busca coincidencias, recomienda opciones y realiza el pedido por el usuario.
- La función se lanza primero a un pequeño grupo de clientes estadounidenses.
- OpenAI y DoorDash también ofrecen pedidos por mensaje de texto con chatbots.
Alexa for Shopping busca entonces resultados coincidentes en las fichas de productos de Amazon, responde con un mensaje que contiene recomendaciones y luego encarga el artículo en nombre del usuario. Esta novedad se basa en la experiencia Alexa for Shopping lanzada en mayo y apunta a los momentos en que escribir es más práctico que usar la aplicación o el sitio web de Amazon. El contacto aparece en el teléfono bajo el nombre «Amazon Alexa».
El servicio puede cubrir una amplia gama de solicitudes, ya sea hacer la compra de la semana, pedir ideas de regalos o encontrar productos similares a un objeto fotografiado. Alexa también conserva las preferencias personales del usuario con el tiempo: si una persona pide a menudo opciones veganas, el asistente lo tendrá en cuenta en sus recomendaciones. También puede seguir las promociones y los precios, y enviar un mensaje cuando un artículo vigilado entra en oferta.
Un despliegue progresivo
La función se despliega inicialmente a un pequeño grupo de clientes estadounidenses, que reciben un SMS invitándoles a probar el servicio. Amazon indica que luego debe extenderse a «millones de otros clientes» en las próximas semanas.
Rajiv Mehta, vicepresidente de Conversational Shopping en Amazon, justifica esta elección: «Los clientes a menudo anotan lo que necesitan en el momento en que lo piensan, en sus notas, sus mensajes, sus conversaciones de grupo». Y añade: «Con Alexa for Shopping, tu agente de compras personal está a solo un mensaje de distancia. Escríbele lo que necesitas y Alexa se pone a trabajar para ti: búsqueda, comparación y compra, para que puedas dedicarte a tu día».
Una tendencia en varios actores
Amazon no es el único que propone intercambios por SMS con chatbots. OpenAI lanzó una función que permite intercambiar mensajes de texto con Dot, su agente de IA personal. DoorDash, por su parte, introdujo en septiembre un pedido por mensaje de texto: los usuarios pueden obtener recomendaciones de platos y pedir comida escribiendo al chatbot Ask DoorDash AI.
